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西点执行力.pptx


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西点执行力 1 2017-3-19 ?讲义大纲-- 西点介绍:西点军校-- 执行方向:客户价值-- 执行标准:结果管理-- 执行方法:七大原则-- 执行基础:执行人才 2 2017-3-19 西点介绍 3 2017-3-19 ?西点军校: 西点军校-- “美国军事学院”,是美国第一所军事学校,成立于 1802 年7月4日。位于美国纽约州西点(哈德逊河西岸),距离纽约市约 80 公里。学校占地 1万6千英亩(约 6千5百公亩),该校是美国历史最悠久的军事学院之一。它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及法国圣西尔军校并称世界“四大军校”。 -- 在西点军校两百多年的辉煌历程中,培养了众多的美国军事人才,其中有 3700 人成为将军,还有更多的人成为了美国的政治家、企业家、教育家和科学家。 4 2017-3-19 5 ?西点军校的校训: -- “责任、荣誉、国家” 5 2017-3-19 ?西点军校 22 条军规-- 无条件执行-- 不断提升自己-- 没有任何借口-- 勇敢者的游戏-- 细节决定成败-- 全力以赴-- 以上司为榜样-- 尽职尽责-- 荣誉原则-- 没有不可能-- 受人欢迎-- 永不放弃-- 善于合作-- 敬业为魂-- 团队精神-- 为自己奋斗-- 只有第一-- 理念至上-- 敢于冒险-- 自动自发-- 火一般的***-- 立即行动 6 2017-3-19 执行方向:客户价值 7 2017-3-19 ?成功的背后是:价值观和敬业精神?选择就是放弃、自由就是枷锁?否定自我才能超越自我?人不是因为知道而改变、而是因为痛苦而改变?我们已经在路上就不要忘记我们出发时的承诺至理名言 8 2017-3-19 ?问题+态度=结果?谁承担最大的后果、谁就承担最大的责任?不要用别人的错误来“惩罚”自己?活在当下:作好每一个自己?责任背后是机会、机会背后是责任?人在做、天在看至理名言 9 2017-3-19 ?定义:客户在享受产品或服务时所感受到的满足程度(顾客满意度) ?客户分类:内部客户、外部客户(职级上:下级是上级的客户, 上级也是下级的客户?, 流程上:下道工序是上道工序的客户) -- 练****客户确认) ?客户需求: 1、产品(功能、用途) 2、价格(经济属性,交易成本) 3、服务(组织属性,客户体验、感受) 4、品牌(社会属性,关系/形象/社会地位) 客户价值 10

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