第6章人际关系课件.ppt

2017-3-22 1第6章人际关系 2017-3-22 2 ? 人际关系概述? 人际关系的含义及其动力? ?广义上的人际关系是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间的关系,其中有经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系。 2017-3-22 3 ?狭义的人际关系是指个体之间、群体之间、组织之间在交往过程中所形成的心理与行为关系。它关注的是这种心理与行为关系的亲密度、融洽度和协调度,其构成成分有认知成分、情感成分和行为成分。 2017-3-22 4 ? ?人际关系的动力来源于人性。?人性中的生存欲、占有欲、责任心与义务感、同情怜悯心、爱美心、嫉妒心等等都是人际关系的深层动力。?人与人之间心灵契约、风俗****惯、成文契约也是人际关系的动力。 2017-3-22 5 ? 人际关系与组织的运行状态?人际关系影响着组织的运行状态,而组织的运行状态决定着组织的存在与发展潜力。组织的成功 75% 源自于良好人际关系, 25% 源自其它因素,如实力、机遇、组织的特质,等等。 2017-3-22 6 ?人际关系对组织运行状态的影响可以从五个方面来加以说明。?(1) 组织的氛围与凝聚力?(2) 员工的满意度与身心健康?(3) 组织的工作效率与组织的目标的实现?良好的组织气氛使人心情愉快,对组织的存在与发展充满了希望,对组织有强烈的归属感与安全感,对组织的发展有责任感和心理与行为上的承诺。 2017-3-22 7 ?(4) 获取外部资源的能力?(5) 组织的公众形象?组织与外部的人际关系包括以下几个方面: ?第一,组织与同业组织的关系。?第二,组织与利益相关者之间的关系,如供应商、代理商、顾客、有业务关系的银行。?第三,组织与社区、地方政府、中央政府、国会的关系。?一个组织的规模越大,它与外部的人际关系就越复杂,同时也越重要。 2017-3-22 8 人际关系的类型 ,按交往时间的长短可分为长期人际关系和短期人际关系。第二,按交往双方依赖和独立的状况可分为依赖的关系和独立的关系。第三,按交往各方在群体中的地位与角色可以分为从属关系和平行关系。 2017-3-22 9 ? ?第一,共享型人际关系。由群体成员共享情感与资源,不分彼此?第二,权威排序型人际关系。?第三,对等互惠型人际关系。?第四,市场定价型人际关系。双方基于理性,进行得失权衡,考虑成本与收益比率。 2017-3-22 10 ? ?第一,谦让型人际关系。也被称为合作型人际关系。?第二,进取型人际关系。也被称为竞争型人际关系。?第三,疏离型人际关系。特点是平淡, 甚至淡漠。