院前急救中常见的医疗纠纷.ppt

院前急救中常见的医疗纠纷因素分析与对策处理低庄中心卫生院蒋光华 1 ?纠纷产生原因分析: ?医疗纠纷是医患之间业已存在、难以杜绝的一种客观现象。?院前急救中医疗纠纷相对较多的主要原因: ?病情重、病种杂;?出诊工作没有规律性;?对救治要求较高,往往刻不容缓; ?条件有限,尤其是没有较为隐蔽的治疗空间, 经常是在病人家属和围观者的众目睽睽之下开展救治工作。 2 医疗纠纷产生主要涉及三个方面十一项内容: ?服务态度?责任心?技术水平但在院前急救的过程中,医疗纠纷的成因却相当复杂,根据多年来的实践经验和所见所闻,对院前急救中常见的医疗纠纷因素进行系统分析并提出防范处理对策。 3一、医疗行为问题?1、对比西方发达国家,我国在急救医疗体系建设上至少存在三个弊端: 一、缺乏长期稳定的急诊医疗队伍, 尤其是医生队伍; 二、缺少系统规范的岗前培训,没有严格科学的准入制度; 三、没有全国统一的建设标准,以致救护车上的随车医疗装备的配置各自为阵。 4 ?有报道与上述问题有关的医疗纠纷是这样发生的: ※医生在现场对病人进行抢救时口述的两种抢救药品车上都没有,当护士说出与这两种药作用相同的第三种药时才给病人用上。但由于最终抢救无效,病人家属投诉,理由就是他们认为死亡的原因是没有用上前面两种“好药”。由此可见熟悉随车抢救用品及标准化建设的意义的重要性。 5 ?2、目前国内有多种体制和模式的急救医疗机构在并存运行,其中的绝大多数急救医疗机构只是从事单一的院前急救医疗服务, 通过出诊把所接到的病人送到综合性医院或专科医院。 6 ?例: 有些医疗纠纷就是这样产生的,当医院接到送来的病人较重或不治身亡时,接诊医生有时随意就说:“送来的太晚了,再早来几分钟就好了……”这么简单的一句话就成为病人家属向急救中心兴师问罪的依据,甚至能导致一场轩然大波。?对策: 不同的医疗机构在各尽其责为病人服好务的同时,要相互理解、说话慎重, 不要有意无意地指责对方。即便存在什么问题,最好是向卫生行政主管部门反映或私下交流。 7二、反应速度问题?1、“时间就是生命”是人人皆知的道理,当家人突发急病亟需救治,其家属的心情可想而知。但无论如何急救中心在接到报告后要有一个反应的过程,救护车到达事发现场需要一定时间。尽管有时我们很快,但仍然达不到病人家属的期望值,因此而发生医疗纠纷。 8 对策: ?一、要做好解释,请对方充分理解; ?二、必要时实地测试,让对方心服口服; ?三、要保持应有的高昂状态,不仅出诊上车时要小跑,而且到达呼救地点后下车时也要小跑。需要注意的是: 现在许多居民小区由于艺术造型的院门狭窄或临时被锁,使救护车一时开不进去,我们不能因此而机械地等候在外, 要携带随车医疗装备立即下车,徒步快跑以争取宝贵的抢救时机。 9 ?2、除了我们自身的因素影响反应速度外,有许多客观因素也制约行车速度,如天气状况、陌生地域、交通阻塞等等。有时在没有其它行车路线可供选择的情况下,我们只有在无奈中缓慢前行,以至不长的路走了很长的时间,从而导致医疗纠纷。 10