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超精美的培训有效沟通技巧.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约92页举报非法文档有奖

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2 不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通: 3成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 2017-3-23 ?经典案例: ?有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家? 年轻人 A:我爸叫我来的。法师: 这样重要的事情你自己都没有主见,打 40大板。年轻人 B:是我自己喜欢来的。法师: 这样重要的事情你都不和家人商量,打 40大板。年轻人 C:不作声。法师:这样重要的事情想都不想就来了,打 40大板。如果你是年轻人 D怎么和法师沟通呢? 2017-3-23在法师和年轻人的沟通中, 年轻人要出家和法师收弟子是目的,共识是和谐出家。?年轻人 D:我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来! 6成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通 7 沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力 8 沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写 9 沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。 10 参与沟通,要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。

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