为家长提供优质的服务.doc

为家长提供优质的服务一、前言服务一词, 乍看之下似乎是为人效劳、卖力, 以付出为主, 其实若深究其意义则可看出这是一种收获比付出还多的工作. 就拿我们从事幼教工作来说吧! 我们与别人最大的不同是对"人", 而且是一群纯真、可爱的幼儿. 您只要抽一点时间多关照一下幼儿, 或告诉他" 我好喜欢你喔!" 你今天穿的衣服好漂亮"" 您今天梳的头发跟公主一样"或" 我好想你, 我好爱"____ 等等几句赞美的话, 相信这个孩子每天早上一来上学, 就会找您. 就会告诉你" 我好喜欢你" 或亲你一下, 抱你一下等, 这种回馈是不是很令人欢喜, 而相对的你所付出的那一点点关怀, 实在不能与其相比. 还记得家长时常对你说" 我们家的宝宝每天回家, 就是" 老师说.....", 把老师的话当圣旨, 而妈妈的话已经不重要了". 身为老师的人如果听到这句话, 再大的辛苦也值得了. 因为我们所面对的是"人" 而非"事" 所以很多事情是没有绝对的" 是"或"非" 只能遵循某一个" 常规" 而进行, 但绝无完全相似的事, 因每一个幼儿或每一个家长, 其社、经、学地位、环境不同, 所以我们的服务就须因为每一个"人" 的不同, 而作适当的调整. 而这些" 适当的服务" 均须靠老师平时多观察、多体会、处处留心, 随时反躬自省, 将所有经历的事在脑中融会惯通" 之后, 再表现出来,相信只要您有心学****将成为一个优秀老师, 以下是从" 高品位服务的秘绝" 所作的摘要. 二、高品位服务的秘诀摘要一. 熟记家长的脸庞、姓名、幼生名字, 及简单的生活背景 1. 站在最前线的人员, 其一言一行都足以影响整个校园的校誉, 故须熟记所接触过家长的脸庞及姓名, 当我们再一次的与他接触时即能直称其 XX 太太( 先生). 2. 当你亲切且面带笑容的与家长招呼后, 若您直接问他, 您们家某某宝宝最近好不好, 或者将前一次您们谈话的内容[ 如家长表示, 他的孩子, 吃饭总是要人家喂] 再提出来, 并表示您的关怀之意[ 有无进步, 或是否改善---等] 将使家长觉得您非常在意他, 而对您留下深刻的印象. 二. 客人常因一些细微的额外服务而感激不已 1. 假设你是位随车老师, 当你到达幼儿家门口时, 幼生还没准备好, 这时你可进入幼儿家中( 可看当时情况而定, 一般来说家长这时定是手忙脚乱, 一下子穿衣, 穿鞋或喂饭) 帮幼儿穿衣, 或整理书包, 这样不但可使家长觉得您是位有爱心的老师, 且可缩短孩子的时间. 2. 有时后, 我们接孩子时, 幼生的早餐实在是赶不及, 这时可建议家长, 请他将早餐包起来, 带上娃娃车吃, 并可与家长沟通, 由你负责照顾孩子吃完早餐, . 即使不能用声音来表达, 也要以视线或肢体语言来表达 1. 当家长来校园参观, 而你正有事忙著时, 可用视线或肢体语言向家长打招呼或达你的讯息" 如挥挥手, 点点头, 或眼睛正视对方" 2. 随车老师在校园中可说占有相当的地位, 因其在外之一行一言均代表整个校园, 故处处须谨言慎行, 并特别注意礼貌. 如接小朋友时须与家长主动的打招呼,如:" 您早, 我是 X 老师, 我来接 XX 小朋友",小朋友上车前一定请小朋友与妈妈说再见. 3. 接小朋友时若遇见邻居或住在同社区之家长, , 可摸摸他的头, 表关怀之