售后服务体系书.docx

维修保障及服务措施为了使维修工作得到有效管理和维护,我公司将对整个维修保障工程提供全面的服务与支持。一、售后服务支持我公司将在工程建立以后,配备资深工程师参与、负责维修保障工程的有序进行,配置服务移动电话。我公司承诺在接到业主通知的 2小时内,派人赴现场处理工程、设备质量问题,如果发生紧急抢修事故时,我们将在 1小时内到达事故现场抢修。同时提供 7×24小时热线服务和网络支持服务,一旦热线出现变更我们会提前一周通知业主。。二、质量保证措施我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件,以满足用户规范书所提到的规格要求,提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品。我公司与供货厂家合作,储备充足备品备件,并建立完善的用户档案。通过客户服务中心,随时了解用户及产品使用情况,及时准确解决系统故障。我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内,由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转,以及操作人员无法处理的疑难问题,我公司均将免费提供修理服务,及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。三、售后服务措施本公司保证用户的利益,提供用户长久的技术支持,并保证以不高于同类设备价格向用户提供备件,与设备厂家共同合作,保证对所有设备所需配件提供至少10年的备件和技术支持。本公司将建立完善的用户档案,通过先进的计算机网络管理,随时查询。本公司设有客服热线电话,以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。我们将在用户提出要求及问题后,以工作时间电话支持,7×24小时电话支持,现场响应、故障诊断及排除,最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务,有关服务的具体项目和价格因不包含在本方案内,如有需要将另行提供。在保修期维保服务的基础上,继续完善对本工程服务,确保设备不因使用年限而影响可靠性。备品备件更换:我们和厂家进行密切合作,备有足够的备品备件,对损坏设备及时维修或更换,超过维保期,设备及备件通过以不高于合同设备价格向用户提供。故障响应:设备发生故障后,接到用户的故障通知后 2小时内派技术人员到达现场排除故障,对于紧急抢修事件, 1小时内到达现场。定期检测:按用户要求或满足系统规范及行业管理规定实施维保检测。我们每季度对设备进行巡检一次,保证系统稳定的运行。提交检测维保记录:每次检测维保后,对检测情况进行记录,并将记录提交给用户签字存档。四、维保工作方案 1、现场排除故障在接到业主通知后,对需现场解决的问题,我公司将安排工程师 2小时内抵达现场解决,对紧急故障 1小时内到达现场,以最快速度响应用户的服务需求。 2、常规保养加强设备或系统的预防性维护保养,从业主的经济角度上看是合算的。通过对设备的维护保养,可以延长设备使用年限和运行完好率,推迟需要大量资金的更新翻修时间,提高系统设备的利用率和使用价值。从设备的性能角度来看,通过预防性维护保养,可以使设备长期保持运转正常,设备性能不会迅速减弱或损坏,从而可以避免发生重大设备故障。预防性维护保养建立在计划和时间表的基础上,在设备使用期内进行定期保养和检测,防止设备和系统器材可能发生的故障和损坏,同时定期预防性维护保养也要和日常维护保结合,一旦发生潜在的故障前兆就应该及