售后服务的意义.docx

一、售后服务的意义阅读数:649 评论数:1 2009-11-8 20:23:00 加入收藏一、售后服务的意义什么是服务服务就是以客为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬,惟命是从,也不是自我表现或单纯的自我展示,真正的服务除了亲切友善的态度外,更要履行承诺,做到前后一致,满足顾客需要,大家可能都听说过一则商海古训:第一条,顾客永远是对的;第二条,如果顾客有错,请参看第一条。现在的观念是:每一个顾客未必永远是对的,但顾客永远是第一位的,顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大,但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业,在不景气时,生意一样兴隆。我们已开始向高品质服务决定市场竞争的时代迈进,过去的商品优势已经不成为吸引客户的唯一选择, 价格的影响也在逐渐减弱,而服务意识如何,服务水平高低将在未来的客户消费中起主导作用。寿险行业服务特点一提到商品,很多人就会想到冰箱、彩电、 VCD 这些有形的物品,而寿险商品是无形的。它只是“一纸契约”,并且可能在相当长的一段时间内感受不到其“实际价值”,客户只有通过寿险业务员的服务来感觉商品及其与自身的关系。所以寿险商品的推销是从服务开始的,它贯穿于推销过程的始终。这就是所谓“商品无形,服务始终”。良好的服务可以带给客户受尊重、被重视的感觉,并与业务员建立起彼此信赖的关系,从而产生购买意愿;良好的服务可以强化客户的保险意识,提升客户投保信念并维持有效合同;良好的服务更可以使客户与业务员达成共识,深信保险是风险分散的好方法并协助开发新客源,以使大家共同受益。所以真正的推销是从服务开始的,利用服务的机会可以创造出更好的效益。对寿险业务员来说,提升业绩的秘诀除了知识、技能、勤奋之外,就是拥有越来越多的“好客户”,他们就象陈年老酒,醇厚绵长, 带给你无尽的回味,因此在寿险营销的各个环节中,售后服务是最为重要的,它的最大好处就在于客户介绍客户,客户带来客户。二、售后服务的作用在大陆,寿险营销尚属于新生事物,本来很多人就持有怀疑态度,客户基天对你的信任,购买了公司的商品,如果没有良好的售后服务,业务员签单后就如同泥牛入海——音讯皆无的话,则更使客户相信保险公司是骗人的,寿险业务员是骗子,不仅自己名誉受损,甚至断送行业前途。 1、对客户而言,售后服务是感受保险公司专业形象和业务员关爱的唯一途径。合同有效,生活安心; 条件变化,调整保障; 合同变更,专业服务; 理赔及时,雪中关炭。 2、对业务员而言,售后服务是开拓市场,维护市场,纺织新的人际网络的有效方法。合同有效,收入稳定; 客户加保,财富增加; 介绍客户,成功率高; 随时服务,乐趣无穷。对寿险业务员来说,售出保单只是万里长征走完了第一步,真正的推销是从售后服务开始的,通过优质的服务可以弥补销售技巧和售前服务的不足,了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题,达到“他满意, 我获利”的双赢境界。具体来说,优质服务带给业务员的好处如下: ●提高保单继续率●客户加保●推荐新客户●提供新人来源根据寿业国际惯例,大部分客户一生会购买 7张保单,业务员第一次签单只是客户开发的初始阶段, 提供完善的售后服务会使客户随自身及家庭状况的变化不断调整保障计划而继续签约。记住,在未来的岁月中,你的每一个客户手上还将有 6张保