人口老龄化对商业银行经营管理的影响(共2712字).doc

人口老龄化对商业银行经营管理的影响(共 2712 字) 摘要:本文以中国人口老龄化问题与老年人金融服务的尴尬现状为分析点, 详细探讨了人口老龄化对商业银行经营管理的影响。并提出了有效措施来解决老年人金融服务的尴尬窘境。关键词:人口老龄化;老年人金融服务;商业银行引言随着银行“无人化”趋势的发展,老年人金融服务越发陷入了窘境, 中国老龄化问题的越发严重性将加剧老年人金融服务问题。未来中国社会中, 老年人的金融服务需求将越来越大, 老年人口数也越来越多, 商业银行应该如何应对这一问题,这是一个值得思索的事情。一、中国老龄化现状 2012 年,中国大陆总人口达到 亿人, 65 岁及以上的老年人口数量为 亿人, 占当年全部人口的 % 。据联合国预测, 2016 ~ 2038 年,中国人口 65 岁及以上人口比重将从 10% 快速地上升为 21% 。发达国家平均需要 55 年完成的老龄化过程,而中国将只需要 22 年。因此,中国人口老龄化问题十分严重。未来 20 年,老年人消费将对国民经济产生巨大影响。二、老年人金融服务现状伴随着人口老龄化的发展,老年金融服务需求日益增长。但我国的老年人金融服务却十分落后, 老年人金融服务的需求得不到满足。同时未富先老的养老问题压抑了老年人的理财需求,商业银行与老年人之间存在有关服务问题的矛盾。因而,商业银行的老年人金融服务发展面临着机遇与挑战。老年人存在行动缓慢、视力与听力下降、记忆力差、接受新事物慢的特点。这其中, 城市社区老人特别是县域街道社区老人更是存在“个人有积蓄、儿女工作忙”的问题, 这些老人在平时生活中需要自己到银行办理业务, 也有闲钱可以用来购买理财产品, 但人体机能退化导致了老年人在现行金融服务中面临着极大的问题。以济南市的工行长清支行营业室为例,每天 60 岁以上的顾客有五分之一,而五峰路网点的老年顾客占了三分之二。老年顾客办理的业务一般仅涉及到存取款和理财产品。老年人花眼之后, 有时候即使戴上老花眼眼镜填银行单据时也看不清;老年人动作迟缓、反应慢, 有时候在办理需要输入密码等有时间限制的业务时, 要试好几次才能成功。据有关资料研究, 老年人平均在银行办理业务的时间在 20 分钟以上。在银行办理业务耗时长给老年人的身心健康带来了极大的影响, 也大大降低了银行的工作效率,增加了其他人的等待时间。为了普及银行业务智能化, 减少其他人的等待时间, 现在银行都提倡存取款、转账尽量在 ATM 机上面进行。老年人的退休工资折也都被单位统一换成了工资卡, 但老年人并不会使用 ATM 机, 银行工作人员有限, 所能提供的帮助也有限, 工资折变工资卡反而使老年人陷入了窘境。就在长清支行营业室的具体观察而言, 退休老人之中 95% 以上并不会使用 ATM 机,即便银行工作人员或者家里的孩子教过一两遍工资卡的使用方法, 老年人也记不住甚至不敢操作。自助机器上面提醒操作的字体相对较小且提示出现的时间较短,让花眼的老人看不清或者反应不及时, 操作错误时 ATM 机还有可能会直接吞卡, 老年人越发不敢操作 ATM 机。未来 20 年中国老年人口数目越来越多,老年人的理财需求越来越大,老年人与银行打交道的频率越来越高, 如何让人年老时在科技进步中感觉到的是方便而不是被遗忘, 如何让银行服务符合年轻人步速的同时也能