2013年度广告公司工作总结.doc

201 3 年度工作总结 201 3 年度广告部的工作,总体来讲有一定的进步, 但是要认识到市场客观因素的促进作用。现在从几个方面总结一下本年度广告部的工作和问题(一)客户市场方面客户是企业生存的根本,广告本身就是一个服务性很强的行业,在行业竞争日趋激烈的环境下,客户服务越加凸显出其非凡的重要性。在本年的工作我们对客户的服务有所改观,基本可以做到想客户之所想,急客户之所急。虽然面对高难度的任务都能够以最大的努力去实现客户的要求,但是也要意识到,在客户服务方面也存在着一定的不足。主要体现在某些工程的报价不及时、客户回访不到位。虽然有些时候存在客户要求过于苛刻的原因,但是这些不应当成为推卸责任的借口。因此在客户服务方面要有所改进,首先要招入合适的客户服务人员(业务员) 其次在人员不到位的情况下切实的完善内部流程体系,以制度来升级客户服务的品质。切实的做好从“客户提出需求我们帮忙解决问题的角色,转变为我们为客户提出需求,然后主动为他们提出方案的模式”。(二)内部运作方面经历了一年的流程管理摸索,相对于去年在工作上的契合度有一定的提高。但是由于人员的流失对于高效团队的建设还是有较大的影响。怎样维持设计人员的稳定性,完善合理的流程制度,提高设计部的整体运作效率,打造出海骏的广告部团队,是一个需要长期摸索的任务。设计部依然存在如下几个方面的问题 1、人员专业素质暂时还无法满足设计部正常运作的需要,缺乏创新意识。 2、方案设计与图纸绘制水平与公司整体发展还有一定差距。 3、工作积极性不够高,缺乏自我管理与完善能力。(三)成绩与提高在市场大环境下本年度的工作进展顺利,每项开展的工程都能体现出我们海骏的风格与实力,在温泉沿街改造的项目中以我们的优秀品质拿下了今年的最大订单, 成功挤掉的竞争对手。在绩效改革的前提下我们广告部的整体回款率较去年有很一定的提高,重要的是广告部回款这个环节慢慢的深入人心,每个人从项目的开始就考虑的回款的问题这是很重要的改变。设计部的人员对于公司的自我宣传与设计作品的自我保护也有提高,目前给客户的方案都会配合公司的出稿模板,设计作品也在不断的精益求精,虽然由于个人能力的局限性不能完全满足客户的要求但进步还是有的。(四)计划与改进目前的广告部流程虽然有所成效,但还不够成熟,下一年度广告部的发展重点为“三个