金融行业如何培养忠诚客户群.ppt

金融服务营销技巧——培养满意忠诚客户群建设银行直属支行客户经理培训教材建设银行客户经理培训教材 2训练理念: 训练理念: 1 1、、空杯心态、重新认知空杯心态、重新认知 2 2、合理的是训练、合理的是训练不合理的是磨练不合理的是磨练 3 3、参与有多深,收获就有多深、参与有多深,收获就有多深 4 4、点点滴滴、化入行动、点点滴滴、化入行动建设银行客户经理培训教材 3团团队队规规则则准时准时全程参与全程参与微笑微笑赞美赞美敞开心胸敞开心胸充分交流充分交流建设银行客户经理培训教材 4步步高步步高没有人问我过得好不好, 没有人问我过得好不好, 现实与目标哪个更重要, 现实与目标哪个更重要, 一分一秒一路奔跑, 一分一秒一路奔跑, 烦恼一点都没有少; 烦恼一点都没有少; 总有人像我辛苦走这遭, 总有人像我辛苦走这遭, 孤独与喝采其实都需要, 孤独与喝采其实都需要, 成败得失谁能预料, 成败得失谁能预料, 热血注定要燃烧; 热血注定要燃烧; 世间自有公道, 世间自有公道, 付出总有回报, 付出总有回报, 说到不如做到, 说到不如做到, 要做就做最好, 要做就做最好, 步步高。步步高。建设银行客户经理培训教材 5销售团队舞销售拜访销售服务需求信任度需求信任度谁最棒我最棒谁第一我第一建设银行客户经理培训教材 6快乐团队舞当我们同在一起,在一起, 当我们同在一起, 其快乐无比。你对着我笑嘻嘻, 我对着你笑哈哈, 当我们同在一起, 其快乐无比。建设银行客户经理培训教材 7让我认识您让我认识您( (BINGO BINGO 图图) ) 喜欢打篮球谈过 5次恋爱搭公交上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉 ok虚荣心很强是单身贵族喜欢赌博抽烟 10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣建设银行客户经理培训教材 8分组游戏分组游戏: : 1. 5 5个自然组,互相认识推举组长个自然组,互相认识推举组长 2. , ,须包含服务意义须包含服务意义 3. 、组歌各小组研讨组呼、组歌, ,代表服务理念代表服务理念 4. , ,再带领组员再带领组员进行组呼、组歌表演进行组呼、组歌表演 5. 、组名、组呼、组在海报纸上写组长、组名、组呼、组歌和组员姓名歌和组员姓名管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 建设银行客户经理培训教材 9课课程程大大纲纲一、金融服务新时代二、准客户市场开发三、客户购买心理分析四、计划目标和活动五、拜访准备工作六、接触面谈技巧七、说明成交技巧八、服务营销理念九、服务营销技巧管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载! 建设银行客户经理培训教材 10引言:积善梳 1、靠坑蒙拐骗只能维持一时。 2、找到产品的功用利益可以取得一定的销售业绩。 3、挖掘创造客户的内在需求,帮助其解决危机问题则能畅销天下。启示: 管理资源吧( ),提供海量管理资料免费下载!