员工培训课件-1.2.pptx

?百事可乐公司对深圳 270 名员工中的 100 名进行一次调查, 这些人几乎全部参加过培训。其中 80% 的员工对自己从事的工作表示满意, 87% 的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。?培训的投资回报率一般在 33% 左右。在对美国大型制造业公司的分析中,公司从培训中得到的回报率大约可达 20% -30 %。 员工培训与开发的意义 员工培训与开发的意义?摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少 :摩托罗拉公司每 1美元培训费可以在 3年以内实现 40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为, 素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了 40亿美元的财富。员工培训与开发的意义从企业角度?提升企业竞争力?塑造良好的企业文化?稳定员工队伍?适应企业战略目标的调整与转变从员工角度?使新员工尽快进入角色?使员工获得较高收入?可以提高员工的工作效率?使员工获得更大的职业竞争力?制定适合的职业发展规划案例: 施乐公司的培训战略?由于复印市场竞争激烈,施乐公司在本土和海外市场的市场份额由 % 降到 10% ,通过调查, 竞争对手主要是通过维修和售后服务取胜。于是,施乐公司制定了通过产品和服务质量来获得竞争优势的战略,为了改变员工行为,公司制定了为期 5年的培训计划,涉及两项基本内容, 一是使消费者永远满意,二是提高员工质量意识。?为此,施乐公司设计了一系列培训课程,通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员, 教授员工怎样改进产品和服务质量。?具体的培训从取向性阶段开始,由管理部门向员工说明质量培训的必要性,明确每一个员工的质量任务,指导部门经理向员工提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决能力问题,并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。?整个培训耗资 亿美元和 400 万个工时,员工们作为一个团队一起工作,以识别和纠正妨碍优质产品和服务质量的为题,消费者的满意度提高了 40% ,有关质量的投诉降低了 60% ,市场占有率又恢复到复印机行业的龙头地位。?【讨论】施乐市场的培训为企业及员工带来了哪些改变? 案例: IBM 的“蓝色染缸”? IBM 以它的蓝色染缸来吸引人才,人们说: “无论你进IBM之前是什么颜色,经过培训, 最后会变成蓝色的”。IBM每年的培训投资站到经营额的1%-2%,另外还专门为潜力员工提供全球统一的培训计划等,这样的蓝色染缸加上强大的培训,有几个人舍得离开? 案例?英国航空公司( British Airways )人的管理至上的培训 1980 ~ 1981 年,英国航空公司( British Airways )连续两年大幅亏损。它的乘客称这家航空公司为血腥恐怖(Bloody Awful) 公司。一位员工说: “我记得在 70年代末自己去参加晚会时的情形,如果你想作一次彬彬有礼的交谈,千万不要说你在为英国航空公司工作,因为这会使人们谈论起最近的旅行感受,而这常常是一次令人不愉快的经历。”?为了彻底扭转如此糟糕的局面,企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。 1983 年,英航董事会聘任科林·马歇尔为总裁。?公司对 37000 人的工作大军进行了一次为期两天的名为顾客至上的文化变革讲座; ?几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上( MPF )的 5天培训。?科林·马歇尔称之为在英国航空公司“目前的经营过程中, 最最重要的课程。”他几乎在所有 64个 MPF 班里做过讲演。培训中强调,任何一种竞争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。?结果是可喜的。通过保持基本相同的工作大军,基本相同的航线,并利用同样的技术,英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。?它的竞争优势不在战略上也不在技术上,而是在于一种整个组织共有的文化培训上。培训的作用与意义(一) 对企业而言 1、提升企业竞争力 2、塑造良好的企业文化 3、稳定员工队伍 4、适应企业战略目标的挑战与转变