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护理工作手册二〇一二年十二月 1 主编:孔霞副主编:张宝玲胡新颖主审:王庆安王健高福岭相全民编委:王宝娥王爱云蒋秀颜廷佩周静周付娟周忠霞屈霞刘军花燕丽孔祥媛庄艳青赵娟吴媛王淑华孔祥红吕萍孙凤华刘会英 2 序护理工作是医院工作的重要组成部分,是科学性、服务性、连续性很强的专业。进入 21 世纪以来,各项事业都面临者巨大的挑战与机遇,卫生事业发展更是如此,广大护理人员应密切关注改革和发展的最新动向,把握医院发展的脉搏, 努力学****规范行为,充分发挥护理专业的独特功能,更新观念,始终贯彻“以病人为中心”的整体护理理念。强烈的服务意识,完善的管理制度,规范的工作行为和精湛的护理技术,是培养护理队伍做好护理工作的前提和保障。护理学是一项专门的科学,作为一名护理工作者不但需要有精益求精的技术,同时在工作中必须养成良好的工作****惯,遵循各项技术操作规程和管理规定。随着医院的快速发展,原有的管理规定、工作程序等已不能满足工作的需要,护理部根据医院发展及实际情况,按照“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨,在原《规章制度及检查标准》、《护理风险防范》的基础上进行补充、完善, 修订了《护理工作手册》,无疑将对提高护理人员的整体素质,增强服务意识, 提高护理服务质量起到积极的促进作用。没有规章制度不行,有了规章制度不遵守亦不行。希望广大护理人员都能严格遵守规章制度,将《手册》的要求变成自觉行动,并持之以恒,形成良好的工作****惯,以推动我院工作的蓬勃发展。“徒法不能以自行”,规章制度并非万能,扬汤止沸不能治本。因此,试图单以规章制度作为管理工作惟一手段的做法是幼稚的。规程是工作应遵循的指南,不是判断某种服务方式是否合适的绝对标准。因此,结合具体情况灵活把握问题处理好非常重要,不管采取哪种合理的方式或手段,只要达到满意的效果就是成功的。希望全院广大护理人员要积极进取,勇于探索,以更加丰富的内容和多样的形式,为提高我院管理水平和服务质量积累新经验,做出更大的贡献。院长王庆安二〇一二年十二月六日 3 前言随着社会的不断发展,医学模式的改变,护理工作的内涵不断拓展,人们的法制观念逐渐完善,医疗卫生事业面临着极大的机遇和挑战。我们应充分发挥护理专业的独特功能,使其服务内容和形式多样化;护理人力资源逐渐专业化、人性化;护理质量管理趋于科学化、标准化。护理部根据目前医院的实际情况,按照我院“人性化服务规范化诊疗”的服务理念,参照原《规章制度及检查标准》、《护理风险防范》,修改、完善、制定了《护理工作手册》,内容分 4 篇,即护理核心制度、相关工作制度、岗位职责、护理应急预案及操作告知程序,希望对提高全院护理人员的整体素质、全面提高护理服务质量、推动优质护理服务示范工程的发展起到积极的推动作用。由于时间仓促,本书难免存在不足之处,希望各位护理同仁给予批评指正, 在共同学****实践及研究的基础上,不断丰富、发展完善、持续改进,提高护理服务质量,打造“曲阜中医医院护理品牌”。护理部二〇一二年十二月六日 4 目录第一篇护理核心制度............................................................................... 9 一、护理质量管理制度............................................................................................................ 9 二、病房管理制度..................................................................................................................... 9 三、抢救制度........................................................................................................................... 10 四、分级护理制度................................................................................................................... 11 五、护士值班、交接班制度.................................................................................................. 13 六、护理查对制度........................