创维危机公关案例.doc

化危机为机遇借舆论造声誉——中国策划大会“中国十大最佳公关策划奖”案例创维集团品牌推广部常务副总经理:沈健背景 11月30日上午 9时,香港廉政公署执行代号为“虎山行”的行动。在这次行动中,香港廉政公署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董事一共 10 人请到了廉署“喝咖啡”,同时带走了公司的部分文件资料。危机公关案例分析危机到来后,在社会各界的关怀下,在集团各单位万众一心、群策群力和强烈的主人翁精神的激发下,创维集团及其品牌没有因为此次事件而受到冲击, 相反通过借助这一危机事件,利用自身和外界的各种力量,积极主动地引导舆论, 成功地进行了品牌和企业形象的建设,从而树立了更具影响力和贴近消费群的品牌。此次危机成功渡过,总结起来,主要归功于如下几个方面卓有成效的工作: 一、变被动为主动当11月30日,香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署传讯”一事后,国内的许多媒体纷纷议论和猜测,当天创维集团即发布紧急公告,向外界说明具体的情况。这一过程中,创维方面主动向媒体说明情况,而不是遮遮掩掩,这就在很大程度上抓住了危机事件中的主动权,避免媒体对事件的无故猜测和炒作,有效避免了陷入被动局面。随后,当天晚上,创维就开始广邀全国各地的大媒体齐聚深圳,定于第二天, 即12月1日召开正式的新闻发布会。这再度体现了创维集团对此次事件的重视程度和对未来事态发展虽不可预测但却拥有强有力的主导期望。 12月1日下午 5时,创维新闻发布会正式在创维大厦召开。当日的新闻发布会上,创维在深圳的所有董事高层人员全部亮相,大家手挽手同心协力渡过这一难关。当时,创维集团副主席张学斌作为统一对外的口径,与媒体进行了沟通。张学斌表示:由于事起仓促,事情尚处具体调查中。他们所知的事情也是从香港媒体报道中知晓的,难以提供更多详情。由于创维生产主体均在大陆,为了不影响企业的正常生产经营活动,故安排此次记者见面会。会议之后,创维再度发表了三个观点,从而再一次地将舆论发展的方向握在自己的手中。由于创维方面在对待此事件上的速度快、态度明确、对事件的重视程度高, 因此在很大程度上受到了媒体的肯定,在也具体的报道中引导了媒体的正确报道方向。而且通过正式召开新闻发布会的形式,由张学斌代表高层表态,而事件动态则由创维品牌推广部孙伟中代表发言,由于统一的口径,并通过公司的正式途径,顺利向新闻界说明事件情况,争取到了事件的主动权。此次危机事件中更难能可贵的是: 1、事发时创维集团将全国主要媒体的记者请到公司,使他们有机会全过程参与了解事件的真实情况,并确保媒体报道的公正; 2、面对媒体的咨询,集团品牌推广部除了不回答案件本身外,不隐瞒事件, 积极地做正面回应; 3、不发表任何可能影响案件进展的言论。二、合理借力在掌握了媒体报道的主动权之后,创维又开始思考新的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机事件新的突破口。 1 、上游供应商。以彩虹集团为代表的 8家彩管供应企业纷纷表态支持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例,其公开表示将预留 3200 万港元应对创维危机,保证创维彩管的正常供应。而来自下游流通渠道的表态则再一次将创维危机公关事件推向高潮。中国电器商业大亨国美董事局主席黄光裕、苏宁董事长张近东、永乐董事长陈晓、大中董事长张大中等四巨头分别向创维领导人表示:“无论发生什么情况