创造差异寻求认同.doc

创造差异寻求认同——伍陆柒捌集团公司北京分公司调研报告一、公司概况 1 、公司的经营概况伍陆柒捌集团公司是吉林省高新技术企业,主要从事计算机软件开发、无线寻呼及呼叫中心、网络教育等业务。公司是民营企业, 董事长姜云红拥有 51% 的股份。公司拥有员工 1000 多人, 资产过亿元, 连续三年实现 100% 以上的增长。集团拥有三个支柱企业: 吉林伍陆柒捌软件股份有限公司、长春伍陆柒捌通讯有限公司、长春伍陆柒捌网络教育有限公司(下设伍陆柒捌网络学院)。伍陆柒捌集团公司, 1988 年开始从事打字机代销业务, 1992 年公司开始涉足无线寻呼电信业务, 成立专业的通讯公司, 发展成为吉林省大型寻呼企业,用户 30 多万。目前,公司与吉林移动通信公司合作实现寻呼网与手机网互联, 开办超级寻呼增值业务, 而且公司正面向全国开办呼叫中心作为寻呼台的增值业务, 该二项增值业务即将成为伍陆柒捌通讯公司新的利润增长点。公司还开设 5678 股票台, 推出 Motorola 和快译通系列股票寻呼机,是省内最大的股票台。 1994 年公司加大软件投资力度, 成立专业软件公司, 在电信、教育、电力、医疗、粮食等行业开发出多项软件产品,先后取得 30 多项著作权, 部分产品列入国家科技部火炬项目, 获科技部创新基金资助。其中微波光缆监控荣获五大部委颁发的国家重点新产品证书。软件公司是专业从事计算机软件技术开发、通讯技术开发、监控系统技术开发的吉林省高新技术企业,尤其擅长为企事业单位开发电子化管理系统软件,此外,还承揽计算机网络系统集成项目。 1999 年下半年公司涉足互联网,与“炎黄在线”合作负责组建“长春炎黄在线”。注册了 , 创办“ 5678 远程教育网”, 200 0 年初成立伍陆柒捌网络教育公司, 从事远程教育业务。公司拥有多位资深教授和 60 多名大学本科以上的技术人员, 并已投资 1000 多万元从事多媒体教学软件和教学课件的开发, 公司积极与国外合作, 目前已与美国南卡罗拉多州立大学等三所美国大学签订了开办远程教育合作协议此次访谈的对象是五集团北京分公司,其主营业务是网络基础设施的接入和集成服务。分公司成立于 2001 年6 月,其主营业务至今已实现销售收入 400 多万元。分公司的上游是中国网通、中国联通、中国铁通等电讯业巨头,迄今承建的主要项目有:北医三院、北方交通大学、双榆树示范小区等的以太网接入和集成工程。 2 、公司的组织结构北京分公司的规模较小,现有员工 23 人,但麻雀随小,五脏俱全。分公司在总经理和副总经理之下设四个职能部门: 技术部 6人, 财务部 2 人,行政部 2 人,市场部 8 人,运行维护部 5 人。其组织结构图如下图 19-1: 3 、公司的业务流程市场部负责客户的开发和市场的开拓,全面利挖掘现有资源,并且力争开发新的资源, 以争取新客户, 巩固老客户, 扩大公司的市场分额。市场部把争取到的项目交给工程部,由他们进一步与客户深入交流。工程部接到客户项目后,首先与客户进行深入的沟通,明确客户的具体需求, 衡量公司的技术实力和资金实力是否能够顺利完成这样一个项目。工程部拥有具有丰富经验和高度专业知识的工程师, 在与客户深入沟通时进一步树立了公司高素质的形象。在工程部明确了公司的技术实力能够满足满足客户需求的情况下, 财务部便开始衡量该项目的成本与收益性。财务部会同工程部共同确定工程的财务细节, 并计算出该项目的公司内部成本, 将它作为工程部执行该项目的基础。在经过以上三个步骤之后,工程项目便正式开始了。工程部的员工作为项目负责人, 在项目预算的基础上, 开始寻找合适的承建商。工程图 19-1 伍陆柒捌集团公司北京分公司组织结构图总经理副总经理技术部财务部行政部市场部运维部部与承建商密切合作, 从技术上指导承建商的建筑工作, 从合同上约束承建商的工程行为, 以确保工程项目的高水平、高质量。项目完成以后, 工程部的项目负责人会同其他工程师对项目进行严格的验收评估, 严把质量关,保证公司的每一个项目的质量都在同行业中处于领先地位。运行维护部则负责项目完成后的运行维护。他们以高水平的专业技术和高质量的售后服务确保用户的网络运行畅通, 使用方便, 进一步巩固了公司的专业高质的品牌形象。公司的工作流程图如下图 19-2: 二、创造差异 1 、创造核心竞争力差异北京分公司自建立以来,就提出“人才、技术、制度”作为企业发展的核心竞争力的座右铭, 并且一直在这一核心竞争力战略的指引下市场部开发客户工程部研究开发项财务部分析预算与工程部与财务部共同确定工程项目工程部寻找工程承与承建商共同进行工程开发与建设运行维护部进行竣工后的使用维护图 19-2 伍陆柒捌集团公司北京分公司工作流程图快速健康地发展。(1 )人才为本公司领导始终将员工