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创造卓越的顾客与病患服务.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约63页举报非法文档有奖

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创造卓越的顾客与病患服务 CAMORE (康顾多)医药连锁雅柏(北京)投资顾问有限公司张国芳总经理/总顾问创造卓越的顾客与病患服务? 100% 顾客满意与顾客抱怨处理?顾客招呼与接待?用药指导与病患咨询?会员营销与病患追踪?创造卓越服务:迈向成功之路 100% 顾客满意顾客抱怨之处理销售= 满足顾客的需求首先:?了解顾客的需求?认识顾客需求的本质了解顾客的需求顾客对药房的需求:?商品全?价格低?服务佳顾客对药品的需求:?效果好?副作用低?价格便宜?使用方便了解顾客需求的方法:?历史的纪录/知识?聆听?问话(探索/发掘)顾客需求 vs. 我们自我需求不一致的顾客需求顾客的需求?商品全?价格低?服务佳?效果好?副作用低?使用方便我们的自我需求????????????顾客永远是对的顾客是我们的上帝如果顾客是错的? 顾客永远是对的?我们麻烦一点, 顾客就简单一点?我们吃亏一点, 顾客就高兴一点 100% 顾客满意?了解顾客需求?满足顾客需求?万一不能满足顾客需求时, 怎么办?

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