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前厅服务心理顾客在前厅的一般心理受尊重心理求速心理求知识心理求方便心理前厅服务的特殊效应首因效应晕轮效应窗口效应:体现饭店的级别和档次前厅服务心理策略宾客在前厅的心理需求被满足的程度取决于宾客通过感觉和知觉对前厅环境、人员和服务的认识做出综合判断。因此树立美好的环境形象和服务形象是做好前厅服务工作,满足宾客心理需求的重要条件。前厅在硬件方面怎样给宾客留下好印象意境美整体美装饰陈设美观看以下几幅图,比较国外酒店和国内酒店在大堂装饰方面有什么不同?
前厅服务心理(Y) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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