办公楼物业服务规范-秩序维护与安全服务.ppt

办公楼物业管理服务规范秩序维护与安全服务主讲人:陈波 2017 年3月 27 日星期一 2 7 秩序维护与安全服务?公共秩序维护?安全服务管理【本章概要】 2017 年3月 27 日星期一 3 7 秩序维护与安全服务 公共秩序维护 门卫——主出入口应安排 24小时值岗; ——外来人员(施工、送货、参观等)实行进出管理;对来访客人用语规范,必要时引导至电梯厅或指定区域;非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记; ——对物品进出实施分类管理,实行大件物品进出审验制度,拒绝危险物品进入。【标准条款】 2017 年3月 27 日星期一 4 7 秩序维护与安全服务【条款理解】◆主出入口 24小时值岗★人员进出大堂主出入口的值岗【指定位置姿态端正规范用语提供服务】★人员进出次出入口的值岗【登记 制止 撤岗】★货物进出次出入口的值勤岗【出门证特殊物品】案例:如此认真值勤 2017 年3月 27 日星期一 5 7 秩序维护与安全服务【条款理解】◆人员出入管理、门岗物品进出控制▲外来人员进出管理【次口货梯】▲访客人员进出管理【登记引导解答】▲非办公时间的进出管理【加班施工登记】▲门岗物品进出控制【避高峰数量手续】【内部纠纷】 2017 年3月 27 日星期一 6 7 秩序维护与安全服务【标准条款】 巡视——明确巡视工作职责,规范巡视工作流程,制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每 3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止; ——巡视应使用巡更设备,在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备,宜保持两人一组进行巡视; ——收到中央监控室发出的指令后,巡视人员应及时到达,并采取相应措施; ——巡视中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案。 2017 年3月 27 日星期一 7 7 秩序维护与安全服务【条款理解】◆巡视的职责和流程※巡视的职责和流程【正确使用设备 重点部位巡视路线】※重点部位巡逻的频次【看听闻电子门】※违法、违章行为的处置【施工现场制止报告预案】案例:电脑被盗 2017 年3月 27 日星期一 8 7 秩序维护与安全服务【条款理解】◆巡逻设备和巡更记录※巡逻设备的配备【对讲机 巡更仪应急灯橡皮棍】※巡视记录的保留【每周下载巡视时间】※巡逻人员的组合【两人一组】案例:酒后巡逻 2017 年3月 27 日星期一 9 7 秩序维护与安全服务【条款理解】●巡视人员收到监控室发出指令后的处置※应立即到达现场※现场确认※信息反馈※启动预案 2017 年3月 27 日星期一 10 7 秩序维护与安全服务◆巡视中发现异常情况的处理▲应及时报告中控室▲根据实情拨打救助电话【110 、119 、120 】▲遇火警、匪警应针对性启动预案【了解简单的医疗知识】【条款理解】