中国电信实习报告.doc

中国电信实****报告学院:机电工程学院班级: 040731 学号: 04073055 姓名:刘效祥 2 目录一. 实****目的……………………………………….1 二. 实****单位和部门……………………………….1 三. 实****内容……………………………………….1 四. 实****心得与收获……………………………….5 3 很感谢抚州市电信分公司为我提供去实****的机会,通过这次实****我学到了很多东西,学****到了一些工作经验。一、实****目的通过在电信通信部的学****了解抚州电信主要开展业务及业务开展情况,以及 3G 业务的发展方向。二、实****单位和部门中国电信集团抚州市电信分公司三、实****内容我们被安排在抚州市电信分公司实****在实****过程中,公司的相关人员给我们讲解了 3G 的发展前景,以及三大运营商在 3G 方面实力的比较,同时我们还了解到抚州市电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有移动、联通等的夹击,中国电信的业务仍然有发展的潜力,而电信也一直在努力。我们的实****报告分为二部分第一部分:对公司基本情况及 3G 发展前景的了解第二部分:参观通信设备机房以及数据中心第一部分公司基本情况及 3G 发展前景通过在抚州市电信的实****我们了解到抚州市电信的一些基本情况,具体内容如下: 公司介绍抚州市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。抚州市电信公司在抚州市范围内为政府、企事业单位,商业楼宇、住宅小区等机构客户,提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务,以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。清晰的通信定位抚州市电信公司从网络结构设计到设备选型,坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求,公司通过专业的营销和服务队伍,根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析,为大客户提供个性化的解 4 决方案,并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。可靠的网络基础抚州市电信公司自成立之日起,在抚州地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在抚州的延伸,抚州市电信公司采用最新电信技术组建抚州城域网,网络整体结构简洁高效,用户接入转接次数大大减小,有效地降低了网络故障率,保证了网络稳定性。一流的服务保障抚州市电信公司采用国际领先的 CRM 理念,全面组建完整 BOSS 系统,建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍,从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障,都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。共赢的经营理念抚州市电信公司在提供电信服务的同时,提供多种灵活运营合作方式,在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式,为客户创造价值。企业文化:服务至真创新致远为客户提升价值抚州市电信公司秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念,把满足客户的需要作为公司生存的源泉,把提升客户价值作为公司发展的动力,为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。在听完抚州电信工作人员的讲座后,我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一个企业的客户关系管理的重要性,特别是对于运营商来说,谁把握了客户谁就赢得了通信,所以抚州市电信