中国电信装维员述职报告.doc

述职报告尊敬的各位领导同事你们好电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求,与市场直接对话的就是我们的营销部门,而我们,就是安次区营销中心的一员,针对家庭市场的家客组,我是其中的一名装维员。回首 2011 ,装机由最初的生涩,到后来的熟练,修障由最初的死记硬背,到后来的理解,寻找其规律,本身的工作技能得以加强, 效率也随之提高,年度总结时,看着各项指标的完成情况,发现装维不只是安装和维护,我们所需要做的还有很多,需要注意的点也有好多,发现自己,其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城中村占 60% 以上,承诺时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重视,导致催装,催移的工单比较多。其次,对故障的处理不够彻底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。再次,宣传做的不是很好,扩容申请的提交不够及时,导致 3 季度和 4 季度的受理量严总下滑,有资源无法装机的工单加多。与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于 11年 3 月分开展的融合业务,认真学****业务知识,在有一定地理优势的基础上, 和电话营销联动促销,融合指标得以提升。其次,在 6 分月接手东片之后,注重装维投诉,片区装维投诉明显减少 2012 年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我们: 1, 提高装机效率,人员少,就要求每人效率高 2, 减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻底。 3, 严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。 4, 对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率。 5, 配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正。述职人:任超