书店收银员述职报告.doc

述职报告我 XXXX 年成为 XX 市新华书店收银员,主要担任书店 XX 工作。自担任收银员一职以来, 我能够踏实、认真地做好本职工作, 较好地完成自己的任务, 为书店的发展作出应有的贡献。随着书店规模和业务的扩展, 我也认识到自身的素质和业务水平与实际要求产生了差异, 但是我能够克服困难、努力学****保持端正的工作态度, 积极向其他同事请教和学****以满足工作对我的要求,同时完善自身的修养。一、履行工作职责的情况 1、严格执行书店的现金管理制度作为直接与现金打交道的收银员, 严格执行书店的现金管理制度一直是我对自己最基本的要求,熟练无误地掌握收银作业流程,一直是我不断完善的目标。 1) 在营业时,我能做到身上不携带现金,避免引起不必要的误解,杜绝发生***私挪的现象; 2) 收银作业前,认真作好各项准备工作,并备好零钱; 3) 进行收银作业时,坚持在岗,没有发生擅离收银台的现象,杜绝发生钱币损失的事件, 避免引起等候结算的顾客产生不满或抱怨情绪的情况发生; 4) 收银作业中,对于以现金结算的方式,能够仔细辨别真伪;现金、支票等票据,按照制度规范的要求,妥善收管、存放,并根据实际情况摸索出一套行之有效的办法; 5) 收银作业中,都严格按照 POS 收款程序收款,在熟练掌握收款机操作要领的前提下,收取每笔货款,都积极做到机器有数、心中有数; 6) 收银作业结束, 销售款、单、票据的移交工作, 必定先做两次或以上的清点, 确认无误、无损毁后,才按操作流程完成转交。 2、认真遵守劳动纪律 1) 严格遵守政治纪律。认真学****三个代表”的重要思想, 认真学****和领会党的“十七大”重要精神,树立自己良好的政治意识,积极追求思想进步。 2) 认真遵守考勤制度。正点上下班,不迟到、不早退,出满勤、干满点,上班时间不干与工作无关的私事、私活。 3) 较好履行岗位职责。除严格执行书店现金管理制度,准确无误完成货款收取、管存、转交外,对于该岗位上的其他职能也能较好履行。 A) 经常操练普通话,做到对待消费者能随时面带微笑,使用普通话以及恰当的敬语; B) 坚持对付款的消费者唱说唱找,付款时说“欢迎光临”,付款结束说“欢迎再次光临”; C )积极避免找货款出现差错,已经发生的差错事件,及时做到了主动道歉; D) 已付款的图书, 每册图书都做到了按要求消磁, 并袋封口, 并再次向消费者致欢迎之意; E) 作为与消费者交流的重要窗口, 积极与消费者开展交流沟通, 配合柜组做好图书市场需求信息