奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册-系统功能(p29).doc

《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台,提高工作效率,更好地为全国奇瑞服务站服务,奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》,进行服务信息实时交流,并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用,实现数据共享。现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。一、系统功能 1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。 2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》, 凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。 3、使用此系统的电脑必须能上网,且与服务站内部的局域网连通。二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址 →软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”,双击→点击“保存”(一般选择保存在桌面即可) →开始下载。三、系统安装点击下载所得安装文件( SIS_ SETUP .exe )即开始安装,凡提问处一般取默认值即可,直到安装完毕。安装完毕后,此安装文件( SIS_ )可以删除掉了。如果有多台电脑需要使用本系统,则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上,不必要安装在服务器上。如果您的电脑安装有防火墙,应开通 211 端口。否则系统连不上奇瑞公司的服务器, 不能正常启动运行。四、系统启动及设置 1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标,双击即启动系统, 待与服务器连通后出现验证密码窗口,如下图: 图1 在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码(初始密码为: 55555 )点击“确认”即进入系统。 2、初次使用系统要求设置系统有关参数,出现如下图画面: 图2 《奇瑞汽车特约服务站管理系统》安装路径:通过右击桌面原“服务站管理系统”→属性→快捷方式→“起始位置”查得,如下图: 图3 记下上图中“起始位置”框中的字母(D:\CAC ),在图 2“卓越汽车服务管理系统安装路径”中输入。点击“其他设置”,显示如下图: 图4 选择有关设置即可。五、操作说明 1 服务站概况输入点击主菜单中“站务管理”→“服务站及职员信息”,显示下图: 图5 双击“服务站”(或本站名称),显示下图: 图6 核对一下服务站信息是否正确,如有误请改正。完毕后点击“保存”即可。若服务站信息有更改,如电话号码、开户银行、帐号等,请及时更新。说明:按照规定,服务站名称变更需要经过奇瑞汽车批准,变更后名称也由奇瑞汽车公司输入。 2 服务站员工信息输入点击主菜单中“站务管理”→“服务站及职员信息”,显示图 5 。点击“新增”, 出现输入员工信息画面: 图7 输入员工信息,再点击“保存”即可。③操作员设置点击主菜单中的“系统”→“操作员管理”,显示下图: 图8 点击“新增”可以输入新操作员姓名、密码,双击右侧权限区,设置该操作员相应的权限,若所有权限全给予,在权限区右击→全选,输入完毕后再点击“保存”即可。④首保单、索赔单上传及查询: 点击主菜单中的“上传单据”,系统自动将你在《奇瑞汽车特约服务站管理系统》中做好的索赔单、首保单导入进来,显示如下图: 图9 点击“上传”即按照奇瑞公司的规定校验数据的正确性,正确者上传到奇瑞公司的服务器中,错误单据显示错误说明且不作上传,如下图: 图10 图11 你可根据错误说明改正有关错误,改正后再次上传。若要确认一下是否确实上传成功,点击主菜单中的“业务管理”→“索赔单查询”, 显示如下图窗口: 图12 输入日期范围或申请单起止号码,点击“检索”,若能查得有关索赔单,说明确实已成功上传到奇瑞公司的服务器中。图13 若要查询有关索赔单的审核情况,双击打开即可。⑤备件订单上传: 在《奇瑞汽车服务站管理系统》中做好的订单,请通过《奇瑞汽车售后服务管理系统》上传到奇瑞公司。在《奇瑞汽车售后服务管理系统》中的订单上传功能操作如下: 点击主菜单中的“备件管理”→“订单处理”,出现“订单处理”窗口: 图14 点击“上传订单”显示如下图: 图15 再点击“导入”,出现选择您在《奇瑞汽车特约服务站管理系统》中做好的备件订单文件的窗口: 图16 选中您的订单文件,再点击“打开”,系统自动按奇瑞公司的备件标准库核对您订单中的备件,并检查你的帐务余额: