如何提供优质服务.ppt

导购服务九步曲广源商厦岗前培训之 Page ?2正确认识“导购员”这一职业正确认识“导购员”这一职业 Page ?3 导购员是一种光荣、高尚的职业导购员是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业销售是极具挑战和竞争性的职业付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理使者心理销售顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会 80% 人从事销售社会 80% 人从事销售销售员的数量供过于求,质量供不应求√× 正确认识“导购员”这一职业 Page ?4 增加公司业绩、提升品牌形象及市场占有率。提升业绩增加收入?获得上司认同与晋升的机会?物超所值?宾至如归?开心满意?信心保证?服务可以让……公司员工顾客 Page ?5导购员形象篇 Page ?6 60% 外表仪表 40% 声音谈话内容“三秒钟”印象愤怒微笑 Page ?7 请对不起谢谢麻烦您…劳驾请稍等打扰了好的您好欢迎?请问?请稍等?抱歉…?没关系?不客气?见到您很高兴?请指教?有劳您了?请多关照?非常感谢(谢谢) 接下来我们这样说: Page ?8仪容仪表 Page ?9仪容的修饰妆容要清新自然,不能浓妆艳抹。上班时间不能出现脱妆的现象。保持眼部和鼻子的洁净,口气清新。 Page ? 10头发的修饰头发必须保持整洁不油腻, 不能戴假发,不能染、烫怪异的发型。女导购短发不能过肩,过肩的长发就必须扎成马尾,男导购后面头发不可长过颈部,两边不可长过耳鬓。