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如何管理并提高用户质量(深圳陈琳).ppt

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本资料来源?更多资料请访问精品资料网() 如何管理并提高用户质量—网络营销服务为本移动时代(深圳公司) 陈琳 2006 年2月 1、客户服务的认识 2、客户服务的宗旨 3、如何去做好客户服务工作 4、做好客户服务工作的好处前言前言目录一、降低帐户失效率二、保证续费率三、如何处理“问题”客户,提高客户满意度四、引导客户的技巧?让客户体验到效果?引导客户正确评估效果?经常保持与直接负责人联系一、降低帐户失效率 1、让客户体验到效果合理选择大批量关健字排名位置 URL 的指向明确标题与网站描述吸引力强符合营销型网站用户关注度——快速提升潜在客户的访问——帮助企业获得潜在客户咨询电话 2、引导客户正确评估效果?安装访问统计?专人接听网站上留的电话?提升转化订单能力?寻问咨询信息来源(是否来自于百度) 3、经常保持与直接负责人联系往往负责百度后台的不是公司直接负责人,只是公司的市场部人员、网管,甚至前台,一旦这些人员流动就很难再与公司继续合作。?用户名:szsunko ?行业所属:电子材料?注册时间: 2004-11-27 案例服务前后数据对比很满意一天一个电话 1000 左右 20 次左右 1:4 68 服务后不满意一星期一个电话 600 左右 5次左右 4:1 28 服务前满意度咨询来电月消费每天的流量关键字质量关键字数量

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