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如家顾客服务的相关标准和规范.ppt

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?顾客就是我们的衣食父母?我们的生意来源于顾客?,超出期望?三米原则:当看到顾客走来,在三米以内驻足, 面对顾客微笑,向顾客打招呼让顾客满意,超出顾客的期望.?服务原则: ,?安全权?知情权?选择权?公平权?, 其所作所为应该达到公司的标准。 ?头发:不能披头散发,不准染头发,要保持头发卫生.?耳朵:上班时不能带过多的耳饰.?面部:化淡妆,不能浓装艳抹.?手:手要洗净,指甲要常修.?口:上班时口腔不能有异味. ?穿着:必须穿着酒店发给的工作服,并保持工作服的干净,整洁:不能穿拖鞋上班;要佩带工牌. ?站姿:两眼面对顾客,两脚并拢,双手笔直下垂,或交叉于腹部. ?前庭和大堂:保持清洁,不能有烟头,赃物和积水.?前台:保持清洁,整洁,不能有尘迹. ,热情接待顾客进店就应该主动问好,表示欢迎. ,当好参谋顾客对商品有疑问,应主动,耐心解答

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