人际沟通与礼仪作业.docx

1 /9 《人际沟通与礼仪》作业第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释。 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通——二、填空题。 1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。 2、传播学认为:沟通是用。 3、沟通是由信息的发射、、、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征:沟通具有和。 6、沟通的目的,就是达成双方的彼此。 7、善于沟通的人将面临更多的。 8 、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的基础,也是取得理解和的法宝,它是开启成功的。 9、沟通能力是现代人必备的。 10、“五声十字”礼貌用语指的是、、、、。三、判断题。 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。() 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。() 3、有效沟通就是彼此理解与认同。() 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。() 5 、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。() 四、简答题。 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 2 /9 第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释。 1、同理心—— 2、身体语言——二、填空题。 1、不必说而说,是多说,多说易招、不当说而说,是瞎说,瞎说易。 2、沟通的“十二”字诀是“”。 3、提问的方式有:封闭式提问、激励式提问、、、等。 4、善于提问是良好沟通的。 5、认真倾听,是有效沟通的、认真倾听,使你赢得、认真倾听,是获得灵感的。 6、在人际交往中,我们应知道的社交雅语是: 招呼见面说:您好; 等候客人用: ;对方来信叫: ; 帮忙让路说:劳驾; 托人办事用: ;求教指点用: ; 赞人见解用:高见; 求人原谅说: ;老人年龄问: ; 客人光顾用:光临; 初次见面说: ;不欢离去说: ; 看望尊贵用:拜访; 谢别友送说: ;麻烦求人说: ; 求人让开说:借光; 归还物品说: ;好久不见说: ; 中间离开用:失陪; 曾送作品说: ;与人分别说: 。三、不定项选择题。 1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣?( ) A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注 D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望,频繁地看手表 2、造成不善于倾听的原因( ) A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表现 E、消极情绪 F、不喜欢这个人 3、看到别人的痛苦也无动于衷,是因为缺乏( )的缘故。 A、同情心 B、同理心 4、同理心不等同于( ) A、同情 B、了解 C、认同四、应用题 1、情景:甲:你最爱吃什么? 甲:那是垃圾食品,你也敢吃?不怕死啊!乙: 薯片乙:哼,关你何事。思考:请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。 3 /9 2、提问的方式有很多种,根据下面的提问,说出用的是哪种提问方式。(1)“你今天的作业完成了没有? ”(2)“为什么不把作业完成? ”(3)“为了按时完成作业,我们今后应该怎么做? ”(4)“你认为我们应该如何做,才能按时完成今年的目标呢? ”(5)“告诉我为什么不做作业? ” 3 、故事:某人房屋漏雨,每次申请修缮都没有结果。一天,恰逢领导来体察民情,问及此事,人们以为他会大诉其苦,却没想到他微微一笑说:“还好,不是经常,只是下雨时才漏。”一番话引得领导哈哈大笑。几天后,修房事宜