安庆市物业服务分等定级标准.doc

安庆市物业服务分等定级标准(市区) 安庆市房地产管理局二○○六年六月制一、综合管理服务标准级别序号内容服务要求一星级 1 机构设置小区内设立管理站。 2 管理人员要求(1 )小区经理有经理岗位证书,管理员持有上岗证。(2 )管理人员挂牌上岗。(3 )能够发现一般问题,及时报告,并给予处理。 3 服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务(1 )服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。(2) 24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理, 一般修理三天内完成(预约除外)。(3 )对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4) 告知业主或使用人装修须知, 监督装修过程, 对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5 )建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6 )建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(7 )对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(8 )服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。(9 )综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。( 10) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的 30% 。( 11) 对违反小区公约( 临时公约) 或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号内容服务要求二星级 1 机构设置小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。 2 管理人员要求(1 )小区经理有经理岗位证书,管理员持有上岗证。(2 )管理人员服装统一,挂牌上岗。(3 )发现问题能够独自处理。 3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待, 周六、周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务(1 )服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。(2) 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理, 一般修理二天内完成(预约除外)。(3 )对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(4) 告知业主或使用人装修须知, 监督装修过程, 对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5 )建立健全财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理, 做到运作规范,账目清晰。(6 )建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(7 )制定小区物业管理与服务工作计划,并组织实施。(8 )对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9 )服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和标准。( 10 )综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。( 11) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的 50% 。( 12) 对违反小区公约( 临时公约) 或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号内容服务要求三星级 1 机构设置(1 )小区内设置管理处。(2 )办公场所整洁有序。(3 )配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。 2 管理人员要求(1 )小区经理有经理岗位证书,管理员持有上岗证,有三年以上物业管理工作经历。(2 )管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。(3 )有善于发现问题和及时处理的能力。 3 服务时间周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。 4 日常管理与服务(1 )服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。(2) 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理, 一般修理一天内完成(预约除外)。(3 )对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(4 )制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5 )建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(6) 建立小区物业管理档案[ 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案( 含业主或使用人房屋装修档案)等]。(7 )制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(8 )对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9 )建立管理处内部管理制度和考核制度。( 10) 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和标准。( 11) 能提供二种以上特约服务( 有偿) 和二种以上便民( 无偿) 服务。( 12 )综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。( 13) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的 60% 。( 14) 对违反小区公约( 临时公约) 或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号内容服务要求四星级 1 机构设置(1 )小区内设置管理处。(2