宝马车辆旁提供服务咨询流程.doc

5是否需要在车辆旁提供服务咨询? 6在车辆旁提供服务咨询 7是否预约了故障诊断? 8讨论并准备工单 16 PD 预约登记 15 将信息转给负责预约的 SAS 4客户到达否是是否开始 1第二天的 CPS 打印件或预约表格清单 2准备工单、安排交通工具和客户档案结束 9可以进行保修/商誉保修吗? 11 确认零件的供应情况, 检查产品技术改进活动 10 在工单上注明(或商誉保修申请) 14 客户在工单上签字。向客户道别。 13 PD 为客户安排交通工具,取送车服务否是 12 经销商是否必须保证为客户安排交通工具? 是否结束步骤输入流程责任人输出文档, 资源流程步骤 ED INV N 输出, 记录 1 CPS 表格预约准备表打印出第二天的时间计划表( CPS ),并移交完整的预约准备表。负责预约的 SA SA 日常计划预约准备表 2日常计划客户数据车辆数据预约准备表准备工单准备车间出租车辆/准备租赁协议 SA 负责预约的 SA SA准备好的工单租赁协议 4 CPS 客户在指定时间到达。服务助理对客户表示欢迎并通知服务顾问。必要时对客户予以关照。 SA SA 5“在车辆旁提供服务咨询”检查清单首次注册登记文档保养记录本租赁协议服务顾问对客户表示欢迎。与客户进行引导式讨论,以补充工单中遗漏的项目。检查客户和车辆数据。对于新客户,记录下服务助理未登记的数据。条件允许或必要时进行路试。是否需要在车辆旁提供服务咨询是->转步骤 6否->转步骤 7 SA SA C完整的检查清单保养记录本 6工具: “在车辆旁提供服务咨询的工作程序”准备好的工单参照号码在升降台上执行在车辆旁提供服务咨询工作。将全部故障记录在清单上,并建立派工单。向客户提供相关的建议。逐字记录客户的抱怨,并进一步询问客户的问题。将参照号码粘贴在车辆上合适的位置,记下停车位编号并将工单与钥匙放在一起。 SAC填写好的工作程序单 7 CPS 此预约服务是否需要故障诊断? 是->转步骤 15 否->转步骤 8 SA SA 8准备好的工单与客户一同准备工单。由客户决定维修项目范围。如果完成了服务咨询,应在工单上增加“在车辆旁提供服务咨询”项目,并将检查清单附到工单上。如果属于客户投诉或严重问题,必须在工单上如实标注。 SAC工单(按要求标注) 9工单工单是否属于保修或商誉保修范围? 是->转步骤 10 否->转步骤 11 SA SA 10“做出合适标记”在工单上注明条件许可时可立即进行在线查询。 SA做好标记的工单 11 EPC 电子零件目录必要时由服务顾问向零件销售人员核实零件的供应情况。零件销售部门通知服务顾问。根据零件是否已有库存或需要定货,服务顾问与客户共同商定车辆维修的最终期限。在可能的情况下,服务顾问应核实此用