爱就推门玩具店营销技巧.doc

1、察颜观色,引导消费 2、对于第一次来店的顾客, 要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具, 然后作出有效的推荐, 并给予适当指导。 3、察颜观色, 引导消费, 取得客人信任, 是成功推销的基础。服务本身即一种魅力, 它是顾客至上理念的一种散发,任何企业原始互动的潜在因子与成长契机, 均建立在顾客的需求、满足、建议、愿望及信任中; 顾客满意是下一次业绩缔造的诱因, 更是潜在顾客的催化剂。下面详细讲述服务员的服务技巧: 员工要时时提醒自己, 我是否已考虑到顾客的全部需求? 顾客下一个需求是什么? 如何让顾客满意? 员工观察顾客目光要敏锐, 行动要迅速, 要注意观察顾客的年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等, 观察顾客时要表情轻松, 不要扭扭捏捏或紧张不安。注意, 观察顾客不要表现得太过分, 像是在监视顾客或对他本人感兴趣那样。 2 、观察顾客要有感情投入投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想, 通过顾客的眼睛去观察, 体会顾客的需求, 这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客, 员工需要提供不同的服务方式, 如对待烦躁的顾客, 要有耐心, 温和地与他文谈; 对待有依赖性的顾客, 员工要善于为他们着想, 提些有益的建议, 但别施加太大的压力; 对不满意玩具的顾客, 员工要坦率、有礼貌, 保持适当的自控; 对于那些抱着想试一试心理的顾客, 员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务, 并能显示出较高专业水准; 对于那些非常理性的顾客, 员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。 3. 要揣摩顾客的心理顾客究竟希望得到什么样的服务? 顾客为什么希望得到这样的服务? 这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时, 就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下, 顾客都有以下五种翻求,玩具店的员工可以注意把握; 说出来的需求;真正的需求; 没说出来的需求; 满足后令人兴的需求; 秘密需求。 4 、倾听的技巧记住, 顾客喜欢谈话, 尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众, 所以, 玩具店的员工要学会耐心地听, 不要打断顾客的话头; 此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候, 注意, 要多让顾客说话; 员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么, 顾客的话是一张藏宝图, 顺着它可以找到宝藏;