物业服务方案.doc

小区物业服务方案物业服务有限公司年月目录目录-----------------------------------------------------1 一、公司简介---------------------------------------------2 (一)公司概况-------------------------------------------2 (二)组织架构-------------------------------------------4 (三)重要部门负责人简介---------------------------------5 二、物业服务方案-----------------------------------------6 (一)项目简介-------------------------------------------6 (二)物业服务实施方案及管理目标-------------------------6 (三)服务及管理工作计划---------------------------------15 (四)费用测算-------------------------------------------17 三、物业服务合同-----------------------------------------18 一、公司简介(一)、公司概况 XXXXXXXXXX 物业服务有限公司于 2010 年成立,注册资本为 50万元,是具有独立法人资格且具有三级物业服务资质且管理区域跨越 XX 、思茅两地的物业公司,现公司管理面积约 20万平方米,管理业态涉及普通住宅、别墅、商业及办公楼四大物业业态。公司自组建之初,就矢志为建立高效运作的物业管理体系,提供优质满意的客户服务而努力,为完成这一目标,公司分别聘请了云南省知名物业管理企业作为我们的管理顾问,同时积极收集物业行业各龙头企业的先进管理经验(如万科、龙湖等)。通过整合利用顾问公司标准化、规范化的管理制度资源,规范了企业内部管理制度,优化和完善服务品质,与普洱起步较早的物业企业有了势均力敌的竞争能力; 提高企业自身竞争力,保障了业主所购买物业的保值增值,也间接提高了物业的附加值是我公司贯穿始终的目标。 2、人才储备公司自成立以来,始终不渝的坚持以人才储备、配备为公司发展壮大的原则, 从招聘、培训、从业入手,注重培养、使用人才;公司现有员工 40余人,其中管理人员 95% 为大专以上文化水平,并都持有物业管理专业、工程管理专业、财务管理专业从业资格证,从业的专业技术人员均持证上岗,大大提升了企业的整体服务品质, 增加了企业在当地物业行业中的竞争优势。 3、现代化的管理手段 XXXX 物业服务有限公司以其独特的管理理念,现代化的管理手段,实施物业及企业内部管理。完善的内部管理制度,公司创建之处,为了快速的适应市场需要,公司聘请了云南知名的物业企业作为我公司的顾问公司,通过顾问公司成型的管理方式,我公司站在“巨人”的肩上,本着学以致用、去糟粕而留其精华、青出于蓝而胜于蓝的学****态度,通过两年的打拚,我公司在锻炼出了一只高素质的物业服务专业队伍的同时,总结了一套适合于自己,适合于市场的公司内部管理体制、机制。利用精细的绩效考核标准、严格的岗位要求、人文的企业文化等环环相扣的实施企业及小区管理。网络化办公平台的使用,提高了工作效率,为了适应市场发展需要,公司投入相当的财力和技术力量,建立了集审批处理流程、财务管理、投诉管理于一体的办公自动化系统并投入使用,以高效率办公手段促使管理的高效率。 4、建立学****型的专业团队,贯彻“学****无止境、服务无止境”的发展理念,使企业永远的立于不败之地。 XXXX 物业非常重视维护业主的利益和公司信誉。吸取了发达地区和国外的先进的物业管理经验。为充分使用和发掘人力资源,公司对员工的聘辞、培训、考核、升迁、薪资、福利、保险等建立有一套完整、规范的管理规章制度,较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。公司针对服务业的基本要求特别是物业管理服务对象的特殊性,十分重视对员工服务意识的培养和教育,要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”, 并制订了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件,明确谁来做、怎样做,既注重过程,更看重结果, 要求管理无盲区,服务无缺陷,工作无差错,住户无怨言, 是我们最终的服务目标使。我们的宗旨是:优质管理、优质服务、优质生活。企业理念:全心服务、在细微之处见精神,最求卓越、赢万人口碑创品牌。服务理念:你给我一份信任,我还你十分满意。我们的目标是:全力打造区域最值得信赖和最值得最重的物业服务企业。(二)、组织机构总经理综合财务部客户服务部物业服