2017-3-28 1特色服务特色服务 2017-3-28 2服务与销售相辅相成服务 50% 销售 50% 筷子理论 2017-3-28 3课程大纲一服务六步曲二附加价值三态度管理四特色服务 2017-3-28 4 一服务六步曲 2017-3-28 5超级市场小餐馆五星级酒店二附加价值 2017-3-28 6顾客要求:全面服务现代的顾客不单只要求服务人员提供产品,还包括其它服务范围。现代的顾客不单只要求服务人员提供产品,还包括其它服务范围。二附加价值 2017-3-28 7 信心环境潮流与顾客建立长远关系效率方便品质服务/服务态度设计名牌/ 信誉包装二附加价值 2017-3-28 8 RODUCT RODUCT 产品 RICE RICE 价钱 ROMOTION ROMOTION 宣传 LACE LACE 地方““5 5 Ps Ps””的定律及人为因素的定律及人为因素 People People 人才人才 2017-3-28 9服务态度服务态度服务行为服务行为负负正正後果後果三态度管理 2017-3-28 10心魔不除继续练功走火入魔吐血而死心魔不除继续练功走火入魔吐血而死三态度管理
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