税务移动管理服务系统.doc

1 行业背景 税务管理的现状国家税务总局副局长宋兰在总局“ 12366 ”项目工作总结会议上提出: 要依托应用软件、知识库以及办公自动化系统等, 形成纵向联动、横向互动、协调稳定的业务支持机制, 促进“ 12366 ”纳税服务热线逐步由单一的咨询渠道拓展成集咨询、宣传、查询、提醒、指引、监督、维权、评价等多种服务功能于一体的综合性平台。您的科室,是否工作量大而人员相对少,造成信息不统一? 您的科室, 是否遇到大量信息发送的难题, 如会议通知、纳税人节日祝福、大企业催报? 您的科室,是否想实现发票查询验证等相关实际业务应用,但不知如何实现? 您的科室,是否遇到了诸如举报、投诉、归稽、查管难的问题? 随着各地方省市国税、地税局等自身业务的发展, 对移动管理的业务需求已经越来越大, 为了提高税务工作效率,降低人工成本和工作压力,提高税务相关工作人员的工作效率,需要针对税务服务,建立一套移动服务平台,支撑整个相关的业务开展。 乘“移动互联网迅猛发展”东风步入 2012 年, ***互联网正在逐步走向开放, 我国移动互联用户已经超越了 PC 用户数。全球移动用户已超过 44 亿,***通信用户总数超过 10亿。中国联通, 201 2 年将新增 5000 万 3G 用户,年底 3G 用户总数突破 9000 万户。在移动互联网络飞速发展的今天,随着手机、智能操作系统, 3G 技术及应用等的迅猛普及。利用移动互联网络, 为各地方省市国税、地税局定制税务移动管理信息客户端, 面向广大纳税人, 使用推广客户端。通过安装客户端, 向纳税人直接提供税务服务及相关税务信息等,在纳税人与税务管理者之间,搭建起一个信息传递与服务的桥梁。 “税务移动管理服务系统”应运而生在税务移动管理行业领域中,我公司以苹果、安卓、塞班、 windowsmobile 平台为载体,利用短信、彩信等发送、接收技术上的经验与优势,打造出了适用手机、平板等移动互联网的税务移动管理行业应用客户端, 业务集成应用服务平台, 努力将自身的技术实力, 转化成为广大税务工作者及纳税人服务的实际应用成果, 服务于各地方省市国税、地税局等税务机构。通过税务移动信息客户端、税务移动管理集成应用服务平台、标准服务接口”三位一体的解决方案应用,将“移动管理服务”的理念带入到税务管理中、提高税务管理的效率,改善管理质量, 降低管理成本, 增强广大税务工作者与纳税人之间的沟通与交流, 从而将税务管理带入一个更高的台阶。 2 行业需求分析通过对“国税、地税税务管理”领域的多年探索与实践, 我们深刻的体会到目前税务管理的难点所在, 迫切感受到了税务管理人员、与广大纳税者的困惑与难处, 在税务管理领域中, 我们努力从业务需求, 性能需求, 安全保障、接口扩展四大方面, 解决税务管理中的问题。 业务需求 公众服务作为各地方省市的国税、地税工作服务人员, 如何通过移动客户端, 更好的履行自己的税收职责, 服务于广大纳税人, 利用短信平台功能, 利用移动客户端, 发挥自身更大的作用? 作为广大纳税者,通过移动客户端,可以获得哪些信息与内容? 分类子分类需求包含公众应用办税标准化通知税费征管信息系统通知(需细分内容, 如社保、个税缴纳情况通知, 纳税人办税流程各环节、结果通知、催报催缴等) 其他临时性通知税法宣传(新政策通知) 当地业务新规定业务提醒(如申报期) 系统升级通知纳税人节日关怀纳税人生日祝福其他纳税人互动发票真伪查询社保、个税查询欠税情况查询违章情况查询意见建议投诉检举税务机关信息查询纳税人调查纳税人投票其他 内部办公作为税务管理人员, 如何利用移动客户端, 更好的满足自己业务开始与办公需求, 做到事半功,从而真正做到高税务工作效率,降低人工成本和工作压力。分类子分类需求包含内部应用办公辅助税务快报会议、工作事项通知公文流转工作审批技术监控其他办公辅助环节休闲辅助员工关怀(如节日、生日祝福) 活动通知(如兴趣小组) 各类评选、调查抽奖活动其他 呼叫中心如何将移动客户端业务应用与 12366 呼叫中心业务进行结合, 做到最大化的资源利用与资源整合? 分类子分类需求包含 12366 呼叫中心应用信息告知留存指用户电话咨询某些信息时, 客服人员可将信息内容以短信方式发送给用户, 便于用户仔细阅读或查看、保留该信息。类似移动 12580 信息留存功能。短信人工客服 1 、客服人员暂时无法解答用户咨询时,稍后以短信方式回复用户; 2 、客服人员可对用户通过短信上行咨询的问题以短信方式答复。自动应答 1 、客服电话无人接听时,平台自动下发帮助短信给用户, 引导用户使用相关服务或留言; 2 、平台根据用户上行短信的关键字,从知识库中选取内容自动回复给