竞争情报产品和服务.ppt

竞争情报产品与服务?主要内容: ?一、竞争情报产品与服务需求?二、竞争情报产品的开发和利用?三、竞争情报产品与服务的提供者?重点:竞争情报产品与服务需求?竞争情报产品的开发和利用?难点:竞争情报产品的开发和利用?第一节竞争情报产品与服务的需求分析?一、竞争情报产品与服务需求的内容?竞争情报产品与服务的需求来自于企业对内外信息的需求,属于信息需求的范围。不同的是,。对于企业来讲,竞争情报产品与服务需求的根本目的是获取维持和提高企业竞争力的各种重要的信息, 为科学地制定针对竞争对手与竞争环境的战略决策提供依据。从所需信息的内容上看,竞争情报产品与服务的需求主要包括: 1、管理决策方面的情报这是影响一个企业战略计划、实施与发展的重要内容,主要包括组织结构、企业文化和人力资源等方面的信息。组织结构是了解本企业与对手企业在管理理念上是否先进、部门设置是否合理的重要依据;企业文化是了解企业聚合力、员工精神状态、文化建设投入等方面是否适合其发展的来源;入力资源是了解企业员工知识水平、综合素质、专业技能等方面信息的来源。 2 、营运能力方面的情报这是影响企业经营状况的重要内容,主要包括存货周转率、应收账款周转率、流动资本周转率和总资本周转率方面的信息。存货周转率反映企业购、产、销平衡效率的尺度,也是衡量企业销售能力和分析存货是否适度的指标;应收账款周转率反映企业应收账款回收率;流动资本周转率反映企业流动资本的运转效率;总资本周转率反映企业总资产利用情况。 3、盈利能力方西的情报这是影响企业经营效果的重要内容,主要包括销售利润率、总资产报酬率、资本收益率、净资产收益率和每股盈余。销售利润率反映企业全部产品的综合盈利能力;总资产报酬率反映企业运用自己实际占有和支配的资本所能获利的程度,以衡量企业所有经济资源运用的效率;资本收益率反映企业实收资本为基础的盈利程度;净资产收益率反映股东权益的收益水平, 以衡量企业的盈利能力;每股盈余反映普通股民所获盈利额。 4、市场控制能力方面的情报这是反映企业在市场上占有的深度、广度、对市场的反应、在公众心目中的形象以及营销拓展等方面能力的重要内容,包括市场占有率、市场覆盖率、市场应变能力、市场拓展能力、国际化销售密度、企业形象、营销渠道等方面的信息。 5、技术创新能力方面的情报这是反映企业现有技术实力、技术运用与创造、研究与开发能力的重要内容,主要包括人均技术装备水平、设备先进程度、原材料消耗利润率、能源消耗利润率、技术创新投入率、技术开发人员比率、新产品开发成功率、新产品产值率、新工艺产值率和专利水平等方面的情报。 6、信息技术水平方面的情报这是反映企业信息技术的拥有、使用、投入的情况,主要包括信息技术拥有率、信息技术无保障率、信息技术使用率、信息技术投资收益率、信息技术投入增长率等。二、竞争情报产品与服务需求的层次竞争情报产品与服务需求的层次从纵向可以划分为潜在的需求、认识到的需求、表达出的需求和向服务部门提出的需求;从横向上可以划分为对情报产品的需求和对服务的需求;从来源对象上可以划分为对企业内部情报的需求、对竞争环境情报的需求和对竞争对手情报的需求。