第02章调查方案设计.ppt

第第2 2章章调研方案设计调研方案设计 有关科学研究的概念 市场调研的流程 界定营销研究问题 营销研究中的操作化 调研计划书的内容 有关科学研究的概念有关科学研究的概念 市场调研的流程市场调研的流程 界定营销研究问题界定营销研究问题 营销研究中的操作化营销研究中的操作化 调研计划书的内容调研计划书的内容?? 有关科学研究的概念有关科学研究的概念??数据数据是对客观事物或现象某一特定属性的度量, 是对客观事物或现象某一特定属性的度量, 它是一种简单的事实。它是一种简单的事实。??信息信息是一系列数据的集合,也包括各种数据之是一系列数据的集合,也包括各种数据之间的关系。间的关系。??知识知识是信息、经验和人们对事物认识的集合。是信息、经验和人们对事物认识的集合。??一、数据、信息和知识一、数据、信息和知识?? 有关科学研究的概念有关科学研究的概念鸟?? 有关科学研究的概念有关科学研究的概念??二、概念与概念化二、概念与概念化鸟理解的一致性?? 有关科学研究的概念有关科学研究的概念??概念概念(Concept) (Concept) 是对某一具有同一特性的事物的是对某一具有同一特性的事物的界定。界定。??价格、销售量、满意度、市场占有率、奢侈品、生价格、销售量、满意度、市场占有率、奢侈品、生活必需品、忠诚度活必需品、忠诚度…………??构念构念( (Construct Construct )是复杂的多维的抽象概念。)是复杂的多维的抽象概念。??概念的提出是为界定研究对象而服务的。概念的提出是为界定研究对象而服务的。??二、概念与概念化二、概念与概念化??概念化概念化( (conceptualization conceptualization )是将模糊不清或)是将模糊不清或不确切的概念变得具体而准确的过程。是指出概不确切的概念变得具体而准确的过程。是指出概念具体含义的过程。念具体含义的过程。??变量变量(Variable): (Variable): 具有一个以上不同取值(不同具有一个以上不同取值(不同子范畴、不同属性,或不同的亚概念)的概念, 子范畴、不同属性,或不同的亚概念)的概念, 是具有不同变项的概念。是具有不同变项的概念。??如性别、职业、文化程度、收入、社会阶层如性别、职业、文化程度、收入、社会阶层只有一个固定不变的取值的概念,叫做常量只有一个固定不变的取值的概念,叫做常量??二、概念与概念化二、概念与概念化指指顾顾客基于客基于过过去网去网络购络购物物经验经验、个人特定需求和商家的声誉、、个人特定需求和商家的声誉、品牌而品牌而对购对购物网站整体服物网站整体服务质务质量的量的预预期。期。网网络顾络顾客客期望期望指消指消费费者在者在购购物物过过程中程中对购对购物网站整体服物网站整体服务质务质量的主量的主观评观评价。价。顾客顾客感知感知服服务质务质量量指指顾顾客客对购对购物网站消物网站消费过费过程和使用程和使用产产品的整体性情感反品的整体性情感反应应,是,是顾顾客客对对整个消整个消费费流程的感受和流程的感受和产产品品绩绩效的整体效的整体评评估,并最估,并最终终形形成消成消费费者者对购对购物网站的整体情感物网站的整体情感认认知。知。网网络顾络顾客客满满意度意度顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。满意度企业某产品的销售量(或销售额)在该行业中所占的比重。市场份额概念化概念?? 有关科学研究的概念有关科学研究的概念?? 有关科学研究的概念有关科学研究的概念??维度( 维度( Dimension Dimension ) ) 是某个概念可以明确化的是某个概念可以明确化的具体方面。具体方面。??如消费者满意度这个概念,就不应仅限于对产品特如消费者满意度这个概念,就不应仅限于对产品特征的满意,如价格、功能、质量、运行性能以及美征的满意,如价格、功能、质量、运行性能以及美观等,还应包括对销售过程、售后服务和后续客户观等,还应包括对销售过程、售后服务和后续客户支持的满意度。支持的满意度。??忠诚度可以分为认知忠诚,情感忠诚和行为忠诚。忠诚度可以分为认知忠诚,情感忠诚和行为忠诚。??二、概念与概念化二、概念与概念化?? 有关科学研究的概念有关科学研究的概念??维度( 维度( Dimension Dimension ) ) 网站设计特色网络安全性个性化服务网络互动性产品质量