天猫规则考核答案解析.doc

DNDN 天猫规则考核(标准答案解析) 一、填空题( 23 分) 1、一年内店铺基础分是_____ _48_ ________ 分。 2、违规分类包括_ 一般 A 类违规_和_ 严重 B 类违规_。 3、A 类违规,每扣__ 12 __ 分,向天猫支付违约金_ _1_ 万元,限制天猫营销活动__七__ 天。 4、商家常见的 A 类违规行为为_ 延迟发货_、_ 滥发信息_、_ 违背承诺_。 5、延迟发货属于_ 规则_ 类投诉, 投诉成立才会赔付。赔付的金额为_ 30% 的赔付, 最高不超过 500 元_。 6、违背承诺,在_ 交易成功、关闭状态( 0-15 天) _ 或者_ 等待买家付款状态( 72 小时内)_ 可发起,每笔投诉成立扣__6 __分。 7、商家常见的 B 类违规行为为_ 出售假冒商品_、__ 出售未经报关进口商品__、_ 假冒材质成份_、_ 发布不合格& 违发法律、法规等国家规定的商品_、_ 发布非约定商品_。 8、B 类扣_ 24 __ 分,关店 14 天,向天猫支付违约金 3 万元,限制天猫营销活动 60天。 9、B 类违规扣_ 48_ 分,清退,向天猫支付_ 全部保证金金额的_ 违约金。违规扣分在年度结束时清零,_ 48_分除外。二、判断题( 16 分) 1、一年内店铺基础分是 12 分。扣完关闭店铺。(×) 正确答案:一年内店铺基础分是 48 分。扣完关闭店铺。 2、A 类违规扣分在年度结束时清零, B 类违规不会在年度结束时清零。(×) 正确答案:A 类违规扣分在年度结束时清零,B 类违规扣分在年度结束时清零。( 48 分除外) 3、A 类违规关店, B 类违规不关店。(×) 正确答案: B 类违规关店, A 类违规不关店. 4、A 类和 B 类违规根据不同类型,处罚违规都是以 12 分为一个节点。(√) 5、规则大于约定。(×) 正确答案: 约定大于规则, 如商家有承诺买家提前发货的, 需以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的,则不以规定的发货时间作为判定依据。另外,因缺货已经向买家赔付过的,不再重复赔付。 6、拒绝提供七天无理由服务,参加试用中心,但拒绝提供商品的,参加聚划算未按规定发货或者退出的; 此三项扣 A类 10 分( ×) 正确答案: 拒绝提供七天无理由服务, 参加试用中心, 但拒绝提供商品的, 参加聚划算未按规定发货或者退出的; 此三项扣 A类 12分 7、B 类扣 12分, 关店 7天, 向天猫支付违约金 1 万元, 限制天猫营销活动 30天(×) 正确答案: B 类扣 12 分,店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天,向天猫支付违约金 2 万元,限制天猫营销活动 30天 8、商家描述是全棉,但消费者收到的商品却是化纤,完全无棉的成份,这个违规属于出售假冒商品,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金。(×) 正确答案: 商家描述是全棉, 但消费者收到的商品却是化纤, 完全无棉的成份, 这个违规属于假冒材质成份,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金。三、简答题( 61 分) 1、请写出不合格商品主要包括哪些?( 11 分) 三无产品; 3C 无强制认证标志; 标识、标牌违反国家法律法规规定; 国家机关认定的不合格商品; 过期商品; 不具备生产资质的企业