3 讲师手册（模板）.doc

呼叫中心职业技能发展训练《内训师攻略》讲师手册本讲师手册内容与《呼叫中心职业技能发展训练之内训师攻略》 PPT 配套 200 9- 10 -9 目录讲师手册介绍................................................................................................................ 5 一、如何开始学****.................................................................................................... 5 二、学****方法................................................................................................................ 5 1、学员活动:侧重概念和技能的学****.................................................... 5 2、案例分享:实践所学到的技能,将之应用于现实生活的背景之中....5 三、课程组成................................................................................................................ 5 1、学员学****教材: ........................................................................................ 5 2、讲师讲义: ................................................................................................ 6 四、培训设备................................................................................................................ 6 五、讲师的作用............................................................................................................ 6 六、讲师核对清单........................................................................................................ 7 1、教材............................................................................................................ 7 2、设备及教具................................................................................................ 7 七、讲师授课技巧........................................................................................................ 7 1、讲师调动学员的积极性............................................................................ 7 2、培训经常使用的方法................................................................................ 7 3、讲师的课前准备工作................................................................................ 8 4、讲师的自我介绍........................................................................................ 8 5、讲师授课过程中的语言运用.............................................