第一部分：质量文化篇(伐骨洗髓篇)(1).pptx

第一部分:质量文化篇(伐骨洗髓篇) 目录? Part 1质量管理的困惑? Part 2质量哲学的演变? Part 3质量管理---- 不断提升的管理 Part 1质量管理的困惑 Part 1 质量管理的困惑但是——质量的困惑我们都认同质量的重要性我们有详细的制度部分公司也通过了 ISO9000 的认证我们在现场频繁地做着施工监督的工作交楼前我们会仔细的验收……关于质量我们应做些什么? 投诉依然不断,客服、维修忙个不停…… Part 2质量哲学的演变 Part 2 质量哲学的演变 3421质量的定义?戴明( W. Edwards Deming ) ?朱兰( Joseph M. Juran ) ?克劳士比( Philip B. Crosby ) Part 2 质量哲学的演变 3421质量的定义戴明: 将质量管理理念和统计控制的方法带到日本,使日本在 60年代的质量管理达到高水平,在国际市场上的竞争上击败了美国,戴明被日本企业界尊称为质量管理之父。朱兰: 与戴明同时代的质量管理专家,为促进日本质量管理作出了重要贡献,所著《质量三部曲》是质量管理史上的重要著作之一。克劳士比: 60 年代以后美国著名质量管理专家和企业管理实践者, 所提出的“零缺陷”管理理念是总结前人的重要思想,为提高美国企业的质量管理作出了大量努力。 Part 2 质量哲学的演变 3421质量的定义?戴明:质量必须从消费者的角度来考虑,质量的定义之一是任何能让顾客更满意的努力。?朱兰:产品必须符合社会中实际使用者的要求, 质量功能必须实现这一目标。?克劳士比:质量的定义是符合要求。? ISO9000 :2000 :以顾客为关注焦点,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 Part 2 质量哲学的演变 3421质量的定义质量就是符合客户要求 ISO 质量管理体系,是否就能解决质量的困惑? 质量不仅是我们通常理解的实体、工具、管理手段等方面,应从更高的层面去看待它! 质量管理的工具必须和质量哲学相结合,才能真正发挥其效用! Part 2 质量哲学的演变 3421 生产一级质量控制二级质量保证三级质量管理特点:关注产量方法:泰勒的生产管理理论特点:出厂前产品检验特点:生产过程控制方法: QC 、 ISO87/94 SQC 特点:以顾客为中方法: SPC 、心,倡导质量文化方法: TQC 、 TQM ISO:2000 6s、完整质量管理质量管理历程四级适应、创新特点:适应市场变化,不断创新,提供更快更好更便宜的产品和服务