物业管理投标书范本.doc

第一章 前 言
第一节 概述
我公司通过现场勘察，在充分理解“*****工程〞规划设计理念的根底上，结合我公司18年来管理别墅、高层 、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的制上的优势，管理层处于比拟稳定的开展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业人员近70人。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理本钱得到有效控制。
第四章 管理文案及内容
物业管理整体设想及筹划
一、高标准、高水平的管理措施
市场定位：本物业环境优雅，管理中心以事业成功者为主，具备优质物业管理效劳的高档居住区根底。
管理模式：以人为效劳之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为根底、促进精神文明建设。
形象定位：平安、舒适、文明、环保、便利。
平安：
通过完善、严密、高效、人防、技防并举的平安防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。
舒适：
按照效劳标准标准，以优质的效劳为管理中心营造温馨的生活环境。
文明：
开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活泼、轻松的生活气氛。
环保：
提供优良的园林绿化保洁效劳，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。
便利
全方位开展便民效劳，为 提供快捷、便利效劳，表达“*****工程〞人清新、阳光的生活节奏。
二、具有深度和广度的管理措施
〔一〕为管理中心把关、催促建设单位完善配套设施。
充分发挥我公司优势，按“*****工程〞规划设计要求对各项配套设施、设备进行验收，对于不合格项向有关责任单位提出整改要求。
〔二〕专业效劳的信心保证
我公司为 提供专业化效劳同时，重视环境和社会效益，在共赢的根底上打造出“*****工程〞管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：
1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承当相应责任。
2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承当相应责任。
3、由于我公司未能履行物业效劳合同的约定，导致管理中心人身、财产受到损害，我公司承当相应责任。
〔三〕建立快捷 效劳系统
我公司始终坚持“ 至尊，效劳至上〞的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 效劳理念，建立全方位 效劳系统，提供高档次的精品效劳，不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常效劳工作，设立 信息档案，高效反应、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正表达“真诚效劳，精心管理〞的效劳理念。
三、 全方位的效劳意识
〔一〕为 提供便利效劳
从 的需求出发，为 做实事。根据“*****工程〞的实际情况，为 妥善解决社区班车问题；合理利用会所设施，为 创造充分休闲娱乐的场所。
〔二〕24小时治安防范效劳
利用我公司所效劳的“西郊华城〞大社区的带动作用，充分发挥“西郊华城〞平安管理工作多年无事故的优势，做好“*****工程〞 治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度〞、各安管岗全天候24小时效劳，对安管队伍实行半军事化管理。
〔三〕营造绿色环保小区
养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。
〔四〕抓好精神文明建设
重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。
组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。
四、管理学前沿理论的掌握及应用
管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速开展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。
〔一〕以人为本的管理理论
现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。
〔二〕系统管理理论
现代企业是一个为了到达一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。
我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持效劳至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。
〔三〕动态调节理论
为了实现管理目标，使企业取得最正确效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节