文献综述1.pdf

第 2 章工作满意度研究综述
工作满意度是一种员工评判观点，即员工对于自己所从事的工作所产生的个人感
受，对其表示满意与否的态度。从 1935 年第一篇与工作满意度相关的研究报告的发表，
到后来的理论工具的便利性等。
西南交通大学硕士研究生学位论文
第 7 页
同事关系:包括与上司、同事以及与下属之间的沟通、协助与交流等。
明尼苏达大学研究者则编制了明尼苏达满意度问卷(MinnesotaSatisfaction
MSQ)，此问卷包括了内在满意度、外在满意度及一般满意度三个
分量表。分为 20 个大项，这 20 个大项分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、
授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、员工关系管理、
管理技巧、多样化以及工作条件的满意度(Weiss, Dawis, England & Lofquist, 1967)0
Herzbery (1959)的双因素理论则以保健因素、激励因素为范畴将影响工作满意度的
主要因素划分开来。Herzbery 指出保健因素主要包括了工作报酬、人际关系交往、工
作提供的物质条件等，而工作所带来的个人成长与发展、组织及管理者对员工的工作
认可、工作中的成就感则属于激励因素。前者的保障只能有效地消除员工的不满意，
难以起到激励的作用，唯有激励因素得到满足，才能真正产生工作满意度。
国内工作满意度研究
结合国外满意度研究之理论及我国实际国情，国内学者亦对工作满意度进行了深
入研究。徐光中(1977)将工作满意度定义归纳为三大类:(1)综合性定义:此代表人
物即为 Locke，他认为工作满意度是单一概念，不涉及其形成原因、过程等，员工可以
平衡不同工作方面;(2)期望差距性定义:员工工作满意度由员工在工作中所得到的和
他本身的心理预期之间的差距决定。(3)参考性定义:即员工对工作满意度本身已有
自已所定义的参考架构，其根据自己的参考架构对比判断后产生的情感反应。满意与
否受其个人参考架构的影响，是多维度的。
徐联仓等学者(1978)则被国外学者评论为中国民意调查的开拓者，其发表了有关
职工工作满意度的调查报告。我国满意度研究虽然起步较晚，但很多学者结合我国国
情进行了有针对性的研究工作，对国内企业员工工作满意度进行了深刻的探讨，研究
了并总结了对员工满意度的影响因素，从多重角度进行分析与认证，对我国企业管理
的发展有着重要参考价值。
黄强(1986)分析了企业职工激励的影响因素后得出，员工的基本激励因素主要
有七项，见下表 2-20西南交通大学硕士研究生学位论文
第 9 页
舒晓兵等(2003)发现组织的结构与倾向、职涯发展与规划以及工作条件是影响
国企管理人员工作满意度最重要的因素，而领导在工作中的公正与否对员工工作满意
度有着至关重要的影响。胡蓓(2003)研究了脑力劳动者的工作满意度，将其满意度归纳为三类影响因素:
:包括工作中的自主权以及工作内容;:包括向上管理的关系、
向下管理的关系、平级关系、团队氛围等;:包括办公的条件、企业文化
建议