备考2017年一级人力资源师文件筐指导.doc

1 一级企业人力资源管理师综合评审部分文件筐应试指导 1 、任务:回邮件、回电话、回信函、面谈等; 2 、接受者:人力资源经理(或主任、或总监) 3、来电者:部门下属——请示工作——授权上级领导——指导工作——汇报横向领导——协商工作——沟通外部联络——探讨工作——坚持或妥协 4 、回复内容: (1 )部门下属——请示工作:以授权为中心的程序,调查——协商——决策——授权——保障——改善。(2 )上级领导——指导工作:以汇报为中心的程序,调查——策划——准备——汇报——规避——注意。(3 )横向领导——协商工作:以沟通为中心的程序,调查——责任——分工——沟通——内协——外协。(4) 外部联络——探讨工作: 以坚持或妥协为中心的程序, 调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。 5 、回复的方向: 选择若干方向:回复与不回复;回复的不同态度;回复好的态度的不同策略等。 6 、回复的扩展涉及的方面就是广度:要多而关键;包括:部门方面,时间方面(过去和未来), 地点方面(我处和周边),事件的方面( HR 与非 HR, HR 内部各方面)等; 涉及的探究就是深度:要探而准确,包括:为什么?还为什么?;怎么办?再怎么办? 涉及的判断就是角度: 要效而得体, 包括: 如果不是这样, 如果不是那样( 条件)? 如果是谁,如果不是谁(做)?如果可能,如果不可能(有效)?所有的下一步的推进 7 、专业化的回复(专业素质积累) (1) 以品质、行为、结果为维度的基本逻辑脉路; (2) 以三大基础(定编定岗定员定额、绩效管理、员工技能开发)和两大技术(工作岗位研究和人员素质测评)为奠基的基础理论体系; (3) 以劳动经济学和组织行为学为基础学科的专业基础; (4) 以规划统领的招聘、培训绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理为基本的工作体系; (5) 关注各章的体系、流程、原理、方法或方式(劳动关系管理中为方式,其他均有流程); (6) 以人力资源战略、管理、开发和人力资本为组合的领域体系; (7) 以求才、用才、育才、激才、留才为主要的任务体系; 2 (8) 以完善人、开发人、发展人为人本管理的核心要求、原则即衡量标准。附件:自阅材料 3 【附件:自阅材料】一、什么是文件筐 1 、基本含义文件筐测验, 通常又叫公文处理测验, 是评价中心最常用和最核心的技术之一。文件筐测验是情境模拟测试的一种, 通常用于管理人员的选拔, 考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质。 2 、一般做法(1 )要求:让考生在限定时间( 通常为 1~3 小时) 内处理文件(事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等),内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。(2 )条件:一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔,考生在没有旁人协助的情况下回复函电,拟写指示,做出决定,以及安排会议。(3 )角度:人力资源总监(职位) (4 )评分:除了看书面结果外,还要求考生对其问题处理方式做出解释,根据其思维过程予以评分。(重点是解决问题的能力) 3 、应用情况文件筐测验具有考察内容范围广、表面效率高的特点, 因而非常受欢迎。 1990 年国外的一项调查表明, 81% 的评价中心都要采用文件筐测验选拔管理人员, 使用频率居各种情境模拟测验之首。文件筐测验是国外人才测评中常用的方法,在国内人才选拔中正逐渐运用。二、谁来回复文件筐【1 、职位:人力资源总监】【2 、考察:一般能力】4 【3 、职位描述或说明书】“人力资源总监”职务描述职务名称: 人力资源总监直接上级: 总经理直接下级: 人力资源部经理、培训部经理本职工作: 负责公司人力资源的管理,为公司提供和培养合格的人才工作责任: 一、业务职责 1 、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划,经批准后组织实施。 2 、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序,经批准后组织实施。 3 、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。审批经人事部核准的过失单和奖励单,并安排执行。 4 、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。 5 、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。 6 、了解人力资源部工作情况和相关数据,收集分析公司人事、劳资信息。 7 、审批公司员工薪酬表,报总经理核准后转会计部执行。 8 、制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。 9 、加强与公司外同行之间的联系。 10 、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。二、管理职责 1 、组织建设 5 (1 )参与讨论公司部门级以上组织结构; (2 )确定下级部门的组织结构; (3 )当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时,