2011年10月网络经济与企业管理00910自考试题及答案.doc

2011 年 10月一、单项选择题(本大题共 30小题,每小题 1分,共 30分) 1. 提出需要层次理论的是( B) A. 韦伯 B. 马斯洛 C. 泰罗 D. 法约尔 2. 企业管理的目标是( D) A. 达到组织的预定目标 B. 进行计划、组织、领导和控制 C. 对企业的资源进行合理配置 D. 实现企业价值的最大化 3. 领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程, 其活动的内容不包括(B) A. 指导 B. 计划 C. 激励 D. 沟通 4. 企业的核心能力有两个相互补充的来源,一是企业所具有的资源,另一个是( A) A. 企业的内聚能力 B. 企业的战略 C. 企业的客户关系 D. 企业的人力资源 5. 企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场, 这是指(C) A. 产业分析 B. 竞争对手分析 C. 市场细分 D. 竞争优势分析 6. 根据波士顿矩阵分析方法,我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为(D) A. 明星类 B. 金牛类 C. 问号类 D. 狗类 7. 在客户关系管理系统中, 主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是( A) A. 业务操作管理 B. 客户合作管理 C. 数据分析管理 D. 信息技术管理 8. 一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括: 业务操作管理、客户合作管理和( D) A. 生产管理 B. 销售管理 C. 财务管理 D. 数据分析管理 9. 采用客户组合分析方法, 对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是(A) A. 放弃 B. 培育 C. 维持 D. 投资 10. 最早、最简单的一种组织结构形式是( A) A. 直线制结构 B. 职能制结构 C. 直线职能制结构 D. 事业部制结构 11. 控股型组织结构中,母企业与子企业的关系是( B) A. 行政管理关系 B. 产权管理关系 C. 上下级关系 D. 同事关系 12. 业务流程再造的简称是( B) A. BRP 13. 将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指(B) A. 供应链 B. 分销渠道 C. 价值链 D. 增值链 14. 网上直接调查最常用的是( A) A. 网上问卷 B. 网上实验法 C. 网上观察法 D. 公告栏法 15. 网上售后服务的特点包括便捷性、个性化和( D) A. 先进性 B. 网络化 C. 地域性 D. 低廉性 16. 企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力,也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现,这是指( B) A. 敏捷制造 B. 敏捷性 C. 虚拟制造 D. 精益性 17. 虚拟企业成功与否的首要条件是( A) A. 人力资源虚拟化 B. 运作弹性化 C. 信息网络化 D. 组织结构动态化 18. 主要是利用直观材料,依靠个人经验的主观判断和综合分析能力,对事物未来的状况和趋势做出预测的是( D) A. 定量预测法 B. 移动平均法 C. 趋势预测法 D. 定性预测法 19. 通过把有关指标进行对比来分析企业财务情况的一种方法是( A) A. 对比分析法 B. 比率分析法 C. 综合分析法 D. 全面分析法