语言艺术在高校图书馆中的作用.doc

语言艺术在高校图书馆中的作用
刘 芸 摘要:语言艺术在高校图书馆服务中发挥着独特作用。笔者着重从三个方面进行论述,促进馆员与读者的m灵沟通;避免工作中产生的矛盾:充分发挥图书馆的教育职能。
关键词:语言艺术;图书馆;馆员语言艺术在高校图书馆中的作用
刘 芸 摘要:语言艺术在高校图书馆服务中发挥着独特作用。笔者着重从三个方面进行论述,促进馆员与读者的m灵沟通;避免工作中产生的矛盾:充分发挥图书馆的教育职能。
关键词:语言艺术;图书馆;馆员;读者
中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1009-8631(2010)01-0206-01

图书是人类智慧的结晶,高校图书馆是科学知识的宝库学子寻求知识的殿堂。它既是一个学术性机构,也是一个服务性机构。它通过馆藏加工整理各种信息,为广大的教学、科研服务。图书馆开展服务工作离不开语言艺术,语言能启迪读者的心灵与智慧,影响读者的行为与思想。艺术语言以其独特的艺术魅力在高校图书馆发挥着神奇的作用。

一、增强工作人员与读者的淘通

图书馆的工作人员每天都要与读者接触,为他们提供图书情报资料,而读者从这座知识宝库中寻找他们所需要的信息。这样的供求关系处理得好,图书资料的潜在价值就能更充分地被利用。高校图书馆主要的服务主体是学生、教师、科研人员群体的文化素质高,但也有孤傲的~面,时常对自己的需求宁愿自己费时费力的去摸索寻找,也不愿意开口问人。像这样工作人员不知道读者需要什么资料,而读者也不大清楚馆里有哪些资料,这就是缺乏沟通,然而沟通的桥梁就是语言。“您好!”“需要帮忙吗?”“您有什么需要?”简简单单的一句话,就可以缩短馆员与读者的距离感,消除隔膜,使两者的关系和谐融洽,营造出一种亲密友好的气氛。这就是文明语言的艺术魅力。读者有什么困难和需要也愿意讲,而工作人员才能充分利用所掌握的图书馆业务知识辅导读者,更有效地发挥馆藏的作用。
书库实行全面开架借阅,读者可以直接入库,随意查阅,广泛浏览,最后找到自己满意的图书,极大地方便了读者。但同时也带来了错架乱架的现象,给书库的管理也增加了一定的难度。馆员耍不断地巡视,随时整理错乱的图书。这时如果发现违章的读者,情绪很容易烦躁,出言不逊
“你怎么乱放!”“把书放回原处!”“都像你这样,书库不乱套了吗?”“有没有点公德?”这些激烈的言辞读者听了会很反感,产生不正常的借阅心里,甚至会出现抵触情绪和逆反心理。恶作剧的暗自将书乱堆乱放,故意与你作对,结果只能是乱上加乱。如果你能冷静一些,换一种态度,用艺术语言去处理,真诚向读者指出:“麻烦您把书放回原处。”“请将书放整齐。”“谢谢合作”就会取得满意的效果。因为人与人之间的感情是互动的,你不使他难堪,他也不会与你为难,你的态度真诚,语不伤人,就会使读者感到温馨和悦,在工作中才能赢得读者的支持与配合。艺术的语言能让人的心灵受到感染熏陶,思想得到净化升华。这样,流通过程就进入一种良性的循环。

二、避免与读者产生矛盾

高校图书馆是一个高层次的服务性行业,天天都要与读者打交道,在工作中难免会产生各种各样的矛盾。一般来说,读者来图书馆是为了借阅书籍、查找资料或是为解决某个问题的。如果查到了,当