售后服务手册_图文.docx

编制: 指导: **部**科 2016 年3月技服人员外勤行为规范目录 I. ................................................................................................................................................................................. 总则.................................................................................................................................................................. 1 II. ....................................................................................................................................................... G A售后服务流程简介............................................................................................................ 2 III. ...................................................................................................................................................... 服装标准、工具佩戴及礼仪要求.......................................................................................... 7 IV. ...................................................................................................................................................... 行为规范.................................................................................................................................... 9 V......................................................................................................................................................... 售后服务联系方式................................................................................................................... 11 ~1~ 总则为打造全国一流售后服务团队,体现公司的产品形象及服务口碑,确保公司技术服务中心能实时有效地为客户提供优质满意的服务,为公司产品提供有力的技术支撑,特制订此规范。~2~ 第一章 GA 售后服务流程简介 GA 售后服务组织架构~3~ 一般客诉处理~4~ 第二章: 上门立会着装标准、工具佩戴及礼仪要求 1. 工帽 2. 工衣 3. 工牌 4. 工具箱 6. 安全鞋 5. 工裤 着装标准~5~ 工具箱配备基本配备: 8 号套筒、 10 号套筒、小型一字螺丝刀、小型十字螺丝、刀斜口钳、尖嘴钳、塑料翘板、防护毛巾~6~ 应对客户上门立会时注意维护公司形象须严格按照公司的要求穿着劳保用品,佩带工牌,遇到客户时要主动向客户通报姓名并微笑面对客户说: 您好!我是来自广汽长和的技服人员,我叫 XXX 。完成上门立会工作后应主动向客户说:感谢您对我们产品的支持很荣幸能为您服务,如果在使用上有任何疑问请第一时间致电我司售后服务电话。 语言规范多运用礼貌用语、语言流利,耐心解答用户疑问,语言通俗易懂,严禁讲脏话。 仪容规范衣着整洁、规范,不蓬