电信新员工实习总结报告.docx

电信新员工实****总结报告这四个月的实****我收获颇多, 实****期间分为三个阶段,在 xxx 营业厅的两个月我学****了客户关系管理系统的操作, 熟悉了营业前台的服务, 电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐,通过这阶段的学****我能够单独的面对顾客的投诉和要求, 并为其提供服务, 在学****电信业务的同时我也学****了服务的规范和服务态度, 丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实****这个阶段的实****主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程, 知道了97 系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向, 流程中各个部门的操作, 了解各种业务的实现步骤, 知道电信网络的组成, 设备类型、功能, 及业务功能的实现, 了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单。通过这阶段的学****我学会了基本的网管和数据录入业务, 并在老师的带领下参观了机房, 对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室, 我学****了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学****了录单对前个阶段在设备维护组的学****有了更深入的了解。四个月的实****期就这样很快结束了,我留下了不少的遗憾, 也学到了不少的东西, 本想再学****下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫, 一直没能学****在实****期间同事之间关系融洽,各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心, 不但在业务上, 在生活上也给于了极大的关心, 让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作。