开展人性化服务_共创和谐社区卫生服务_刘享莉.doc

—————————————————————————————————开展人性化服务_ 共创和谐社区卫生服务_ 刘享莉· 60· 现代医院管理 2009 年6 月第 3 期总第 30期 () 开展人性化服务, 共创和谐社区卫生服务刘享莉①摘要根据我国城市社区服务相关政策、设施和人员日趋齐备的良好发展势头, 分析人性化服务实施的重要性, 提出共创和谐社区卫生服务中心的相关思路, 积极落实以人为本的科学发展观, 共同构建社区医疗优质就医环境, 推动医院的社区医疗服务又好又快发展。关键词社区卫生服务人性化和谐社区作为三级甲等医院的社区服务中心, 把人性化服务理念贯彻到工作当中, 成为创建一流的和谐医疗社区的首要任务。开展健康教育、营造健康文化氛围、优化社区卫生服务、提高全民身体素质、创建健康环境、培育健康相关产业、构建健康社会等方[1] 面, 都需要社区医护人员的共同努力。 1 抓工作重心社区卫生服务是城市卫生工作的重中之重, 是实现人人享有基本—————————————————————————————————卫生保健的基础环节。要想实现建设“融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体的”基层卫生服务的基础医疗机构的目标, 首要任务就是要落实以人为本的科学发展观, 确保医院正确的发展方向。一是坚持以病人为中心, 把全心全意为患者服务作为指导医院各项工作的出发点和落脚点。要把服务对象定位在为大众健康服务, 把着眼点放在促进社会和谐、社会经济发展、人民生活质量水平提高上, 倡导尊重病人、关爱病人、服务病人的人文精神。以病人的需求为起点, 转变服务观念, 规范服务流程, 提高服务质量,改[2] 善服务环境, 延伸服务领域, 不断提高服务水平。二是在医院文化建设的各个层面上, 突出以人为本的理念。在医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的设计和建设过程中, 处处体现人的主体地位和主导作用, 强调围绕人的积极性、主动性、创造性来实施管理活动。三是强化医院内部的团队精神。医院树立远大的奋斗目标,把医院员工的思想积聚在同一个目标之下, 增强全院人员的主人翁意识, 发挥群体的积极性、创造性和主动性。要加强关系员工切身利益的绩效分配制度、晋升选拔制度、院务公开制度、考核奖惩制度以及人事任免等制度建设, 体现“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”, 做到公平、公正、公开。要坚持用制度管人、管好人, 约束员工的行为, 引导员工自律。同时协调好医院领导与员工之间、医务人员和后勤管理人员之①, 间以及临床医技人员之间的关系, 建立和谐的医院氛围。2抓—————————————————————————————————整体素质以“诚信服务, 精益求精”为目标, 不断深化优质服务。一是开展有组织、有计划、并在短期能够呈现出效果的社区卫生知识竞赛及相关活动。二是加大对基础医疗质量的管理。加强青年医务人员“三基”、“三严”等基本功的训练。认真抓好服务质量管理制度, 人员岗位责任制度, 技术服务规范与工作制度, 人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度, 财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度等相关制度的落实, 提升基础医疗质量。三是制定人才培养计划。针对社区卫生服务人员总体素质偏低的现状, 将加快培养高素质的社区卫生服务人才作为当前发展社区卫生服务的紧迫任务。作为我区唯一一家拥有培养全科医师资格的医疗基地, 紧抓服务质量就是社区生存和发展的基石, 也是提高竞争能力的关[3] 键。四是发扬团队精神。强调社区医务人员的主人翁地位,把“质量就是生命”与“诚信服务”和以人为本的科学发展观有机地结合起来, 以整体为中心, 兼顾全局, 促进社区医疗服务健康稳步发展。 3抓良好形象以人为本的科学发展观告诉我们: 在新的历史条件下, 特别是在社区居民面临看病难、看病贵的社会困境下, 更应该处理和协调好社区卫生服务中心与居民间的关系, 认真落实“以病人为中心”, 提高医疗质量。一是选拔出服务成绩突出的医疗小组或个人, 积极开展“一对一”的指导活动; 二是提倡微笑服务; 三是加大对医德医风建设的监督和管理; 四是加大与社区居民的沟通力度, 增加社区居民与医护人员之—————————————————————————————————间的联系, 在门诊随访和家庭访视的过程中争取社区居民的信任和支持, 以良好的社区服务形象面向社会。 4 抓品牌效应社区卫生服务中心要发展, 离不开一个好的品, 现代医院管理 2009 年6 月第 3 期总第 30期 () · 61· [6] 石, 也是提高竞争能力的关键。一是狠抓医疗