2016年行风建设工作总结.doc

2016 年行风建设工作总结医院行风建设年总结行风建设个人工作总结医院行风建设先进集体行风建设工作会篇一: 2016 工作总结工作总结 2015 年即将过去, 2016 年即将来临,首先对自己一年的工作做一下总结: 1. 长治电信分公司由客服部牵头,包括运维部、网发部、渠道部、市场部成立了行业行风建设暨纠风工作专项工作小组,根据省公司 7 大项工作目标与 20 个重点工作任务,落实到各部门, 根据省公司行业行风建设暨纠风工作实施方案制定本地的实施细则, 并严格按照实施细则执行, 按期进行重点工作进度汇报,并于 11 月对全年的工作进行了总结。 2. 为及时了解宽带客户对于体验速率的感知,长治分公司开展了宽带端到端速率体验活动, 此次活动分为用户问卷式体验及用户现场体验两部分, 5 月份以来,长治市各营业厅引导用户参与网上问卷调查 400 余户, 客服部与运维部组织用户现场体验 12 户。此次体验活动取得用户的支持,进展顺利。用户在现场体验中感知良好,在后期的现场测速中,向用户推荐宽带的自助报障服务,方便用户进行自助排障。 3. 为加快 4G 服务质量提升,提升 4G 用户满意度与忠诚度, 长治分公司由客服部牵头成立了 4G 五优服务专项工作小组,在网络、业务、渠道、终端及关怀五个方面进行提升, 各部门按照省公司要求积极落实, 在各方面都取得了很大提升。 4. 全业务服务标准作为电信公司服务行为规范,要求各触点严格执行。长治市分公司成立了全业务服务标准检查小组, 不定期对营业厅进行全业务服务标准的检查, 对于未按照全业务服务标准执行的情况, 要求即查即改, 同时对检查出的问题进行通报考核,使得其他营业厅加强注意,不犯类似问题。通过今年的努力, 各营业厅在全业务服务标准的执行相对之前有了较大提升。 年是驻地网快速发展的一年, 作为驻地网工作小组的成员之一, 我每周按时参加驻地网工作例会, 将客服部收集到的与驻地网相关问题进行反馈, 与小组成员共同讨论解决办法。 2015 年, 客服部制定并向各经营单位下发了驻地网业务受理规范, 明确了对驻地网违规行为引发用户投诉的考核标准, 并完善了驻地网移机管理办法。在送培训到基层的活动中, 将驻地网受理规范、外线窗口规范要求及相关内容对驻地网合作商进行培训。 6. 进行营业厅 4G 对标。以普通用户的身份到***、中国联通、中国电信营业厅办理业务, 从产品、环境、服务各方面进行体验,找出电信公司的短板并反馈至省公司。 7. 人工授信:严格按照信用度标准执行,在满足用户需求的前提下严格把控风险, 2015 年共进行人工授信 412 户。 2016 年我会继续落实行业行风建设暨纠风工作精神, 把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为工作的出发点和立足点,以人为本、提升客户感知体验;继续坚持 4G 五优服务, 让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的通信服务;继续规范营业厅及职能部门对全业务服务标准的执行, 加强服务标准落实的督促检查和服务稽查, 及时跟踪基础服务能力提升工作落实进度; 继续坚持信用规范管理,严密防范风险。这是我在客服部工作的第一年, 很多工作还不熟悉, 在做的过程中慢慢学到了一些方法, 积累了一点经验, 在以后的工作中, 我会继续以严谨的态度, 饱满的热情对待工作, 使自己获得更大的提高。篇二:城投公司 2015 年党风廉政建设工作总结和 2016 年工作计划城投公司 2015 年党风廉政建设工作总结和 2016 年工作计划 2015 年,我公司党风廉政建设工作在党委、政府和纪委的正确领导下, 认真学****贯彻十八届中央纪委第五次全会精神、自治区纪委十届六次全会和市纪委三届五次全会精神, 坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针, 进一步严明党的政治纪律,切实转变干部作风,全面推进 XX 城区项目建设,为确保项目建设保质保量按时完成提供政治保障。现将我公司 201 5 年党风廉政建设工作总结和 201 6 年工作计划汇报如下: 一、 2015 年党风廉政建设工作总结(一)党风廉政建设主体责任落实情况公司总经理认真履行党风廉政建设“第一责任人”职责, 强调领导班子成员“一岗双责”,在抓好分管业务工作的同时抓好分管部门的党风廉政工作。按照组织分工, 明确班子成员在党风廉政建设中的责任, 同时积极推行“统一领导, 部门各负其责, 员工共同参与”的领导体制和工作机制, 营造人人肩上有担子, 个个身上有责任的工作格局。公司负责人与各部门签订《党风廉政建设目标责任书》,制定下发《党风廉政建设责任制实施方案》,将党风廉政建设和反***工作任务分解到各个部门,责任具体落实到个人。(二)落实“中央八项规定”和反对“四风”情况-1- 2015 年,我公司结合开展“三严三实”和