广告公司客户管理的现实问题与应对策略.doc

目录前言......................................................................................................................... 1 一、广告公司客户管理的现实问题..................................................................... 2 (一)广告公司客户管理中普遍存在的问题.............................................. 2 1、客户经营状况不佳引起的问题......................................................... 2 2、广告公司之间竞争所导致的问题..................................................... 2 3、客户的广告代理费引起的问题......................................................... 3 4、客户管理层变动引起的问题............................................................. 3 5、广告公司服务理念、服务水平上的问题......................................... 4 (1)服务中未能切实遵循客户导向..................................................... 4 (2)缺乏专业化、个性化的服务意识................................................. 4 (二)现有广告公司进行客户管理的重大误区.......................................... 4 二、广告公司客户管理的应对策略..................................................................... 5 (一)重视客户管理的维度划分.................................................................. 5 (二)实施客户差异化战略.......................................................................... 6 (三)正确对待客户的抱怨.......................................................................... 7 (四)重视广告公司自身的提高.................................................................. 7 1、广告公司要善于突破现有的经营模式............................................. 7 2、广告公司要加强对内部人员的管理................................................. 8 3、提高服务质量..................................................................................... 8 (1)服务方便......................................................................................... 8 (2)沟通及时......................................................................................... 8 (3)业务过硬......................................................................................... 9 (4)态度诚恳......................................................................................... 9 (5)设施齐全...................................................................................