ktv前台工作总结.doc

ktv 前台工作总结 ktv 收银年底总结 ktv 接待年终工作总结 ktv 前台领班工作内容 ktv 前台流程篇一: KTV 收银年度工作总结我从事本公司收银工作的时间不是太长, 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难, 努力学****端正工作态度, 积极的向其他同志请教和学****能踏实、认真地做好本职工作, 为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。(一) 作为与现金直接打交道的收银员, 我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金, 以免引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象。收银员在进行收银作业时, 不可擅离收银台, 以免造成钱币损失, 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款, 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利, 或可能产生的内外勾结的“偷盗" 现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品, 容易与这些商品混淆, 引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素, 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑, 要随时注意收银台前和视线所见的的情况, 以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠, 以及有关的经营状况, 以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2 )注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里, 钥匙必须随身带走或交值班长保管; 将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯开房, 不可立即离开, 应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法, 请各位领导和同事批评指正。篇二: KTV 年度工作总结及 KTV 年工作计划新化皇家壹号国际娱乐会所呈:总办由: dj 部邹白事: 2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 2010 年年度工作总结及 2011 年工作计划 2010 年是公司实施“立足新化, 拓展湖南”发展战略的重要一年, 在董事会和总经理室的正确领导下, 广大员工发扬“团结, 敬业,开拓,求实”的企业精神,拓展渠道,培养务实团队, 齐心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展, 各项工作基本完成了年初既定的目标。一、 2010 年本地业内形势分析 1 、本地及周边 KTV 行情 2 、本地消费人示增长情况(1 )第一季度销售额度以达到预期目标 150W ,二、三、四季度开始呈现什么情况。(2 )皇家品牌正抢占二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土,从 201 0 年第三季度后来势凶猛。(3 )皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地 KTV 业龙头老大的位置。(4) 本地 KTV 业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求生存。二、 2010 年公司各项数据分析 2010 年公司销售总额为_____ 元, 创利税_____ 元; DJ 部订房总额_____ 元, DJ 部有员工_____ 人; 每月业绩完成比__ _% 三、2010年公司主要工作业绩打响本地第一枪,抢占市场先机 1 、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。 2 、找资源,打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程,强化内部管控 1 、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度, 增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等 2 、组建监督部门,强化内部管理 3 、注重培训教育,提高业务技能推进文化建设,提升企业品牌 1 、开展有益活动,增强企业凝聚力。为了弘扬先进,激励员工, 2010 年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动, 得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕, 还独家赞助了“皇家壹号杯” MTV 大奖赛, 更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。 2、落实网站建设, 塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司, 使其它外地人员也能知道本公司情况, 大大增加了本公司的关注度 3 、注重舆论监督,完善内部管理。聘请了 1 名督察,参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。 4、着手理管层储备, 加强梯队建设。 2010 年招聘 DJ 部长以上管理人员____ 人,实际录用_____ 人。公司内部选拔和竞聘______ 人,实