戴尔的人力资源规划案例.doc

戴尔的人力资源规划案例——配合低成本战略的人力资源管理措施公司背景戴尔公司是一家充满传奇的公司,它的创始人 Michael Dell 也是一位充满传奇的人物。 12 岁的 Dell 在一次冒险的邮票生意中赚了 2000 美元, 16 岁的 Dell 通过直接发信和电话联系的方式为报纸征订订户一年收入 万美元, 19 岁的 Dell 用 1000 美元在他的大学宿舍里创建了戴尔公司。 1992 年, Dell 凭借他的戴尔公司成为《财富》 500 强企业中最年轻的 CEO 。 Dell 谈到他的成功秘诀时说:“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式”。这个商业模式就是著名的戴尔模式,以“直接与客户建立联系”的创新理念经营, 按照客户要求制造计算机, 向客户直接发货, 从而能够最有效地了解客户需求, 并迅速做出反应。取消中间商可以有效地降低成本、压缩时间、了解客户、及时反应。坚持直销、摒弃库存、与客户结盟是戴尔公司的“黄金三原则”,低成本+ 高效率+ 好服务是戴尔公司的评价标准。 Del l 发明了一种全世界都想模仿的商业模式, 但成功效仿的公司却是寥寥无几。正是凭借着这个神奇的模式,成立于 1984 年的戴尔公司在 20 多年的时间中成长为全球领先的 IT 产品及服务提供商,年营业额高达近 500 亿美元。戴尔公司于 1993 年5 月进入中国市场, 1998 年8 月在中国九大城市开展直销业务,如今,戴尔已成为中国人家喻户晓的国际品牌。 2001 年戴尔公司在中国市场上的份额只占到 4% ,而 2005 年已达到 9% ,中国市场已成为戴尔公司海外仅次于英国的第二大市场。戴尔公司号称将直销、按需定制、零库存等先进的销售方法引入中国, 但实际运作时也采取了和其他 IT 生产商一样的渠道分销法, 这已是 IT 业内半公开的秘密。事实上, 戴尔公司有四成以上的产品是通过分销到达消费者手中。这主要是因为中国人有其特殊的购买****惯, 到卖场挑选、亲自试用, 而且也少有人为享受一次上门服务而愿意多支付几百元。因此, 戴尔公司实际上在中国采取的是分销和直销相结合的方式。企业文化戴尔的企业文化被公司概括为“戴尔灵魂”, 它描述了戴尔是一个怎么样的公司, 它是戴尔服务全球客户的行为准则,它也最终成为戴尔“致胜文化”的基础。“戴尔灵魂”的主要内容包涵: 客户第一: 我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们力求与客户保持直接关系, 向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务, 从而为其带来非凡的客户体验。戴尔团队: 我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一位成员的不懈努力。我们在全球市场力求发展,力求吸引并保留最佳人才。直接关系:我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德, 及时并合理地响应客户需求,与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系, 在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。全球公民: 我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重我们市场所涉及的本土法律、价值观及文化,力求在各市场取得利润增长,力求在全球推行健康的商业环境,不论个人或公司均力求为社会作贡献。致胜精神: 我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓越的运营管理, 提供非凡的客户体验, 领先于全球市场,