物业经理年终总结ppt.doc

物业经理年终总结 ppt 前期物业年终总结 ppt 物业公司 ppt 得与失 ppt 物业年终总结范文大全年终总结 ppt 模板篇一:物业经理 2013 年度年终总结 2013 年— 2014 年度物业经理工作总结时光荏苒,岁月匆匆,转眼间, 2013 年即将成为历史, 自 2012 年5月1 日加入万阅城项目以来, 得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾, 让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验, 为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下: 一、回顾调入 XXX 开展工作所得总结 1 、自觉加强管理、技术知识学****努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境, 通过赵经理了解项目的基本情况, 每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解, 为我开展工作掌握了第一手资料, 在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学****工程土建维修、消防、排水等知识, 虚心求教各部门经理, 不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。 2 、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理, 在日常工作当中, 我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见, 尊重、团结每一位员工, 不搞一言堂, 不搞特权, 不谋私利, 始终以堂堂正正做人, 踏踏实实做事的原则要求自己, 在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3 、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手, 牢固树立项目“一盘棋”的指导思想, 引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划, 强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上, 业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育, 针对于业主提出的问题陆续整改, 并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4 、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉, 客服中心认真接待每一位投诉的业主, 详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人, 负责人通过整改情况告知客服中心, 客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主, 最终将投诉问题解决好, 按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实, 不但加强了与业主的沟通, 还提高了我们服务水平。 5 、物业费收取工作我小区住户有 690 户,从 9— 12 月份物业费收取情况来看, 除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费, (正在协调开发公司处理) 大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92% 以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中, 没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。 1 、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题, 已经在工作当中暴露出来, 为杜绝这些问题的出现, 项目部加强对部门管理人员的培训。 2013 年项目部将本着努力创建学****型服务团队的基本目标, 从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。 2 、管理人员突发事件的处理应变能力不强从 2013 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看, 应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高, 在明年工作中作为重点内容进行培训。 3 、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善, 实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃, 为适应新的要求, 严于律己, 不断增强管理业务学****改变管理模式。以公司的眼光看问题, 想问题, 对于管理的流程进行在梳理, 总结一些好的方法和经验, 通过实践进行应用, 定期组织管理人员进行探讨、学****交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。 4 、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费, 在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。 5 、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识, 曾强对客服人员培训, 严格统一客服人员服务标准, 增加与社区业主的沟通, 主动服务, 了解业主真正所求,提高服务质量, 夯实服务基础, 以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上, 与开发公司联系尽快解决工程遗留问题, 对于因工程问题欠费业主, 及