职业经理人如何面对现实生活和工作中的问题.docx

职业经理人如何面对现实生活和工作中的问题历史学家汤恩比曾经说"人类的历史,便是在挑战与响应中前进",能面对挑战找到出路,便能持续生存发展,无法面对挑战,则终将被湮没在历史的洪流中。今天历史的棒子交到您我的身上,如何面对层出不穷的问题,考验着这一代人的智能与毅力。如果与如何有一位年轻人,长得挺斯文,书也读得很好,是名牌大学毕业的高材生,可是到企业工作后,一直无法得到上司的器重,在我担任该公司的顾问时,他的主管找我和他聊聊,想找出原因何在,后来我发现这位年轻人有个心态上的问题,每当遇到困难时,他便会说: "如果….,我便能够……" 如果广告多一些,我便能把业绩作出来,如果竞争对手不用差劲的手段竞争,我便能够达成目标,如果不是送货部门搭配不当,我便能够准时完成任务,他把所有的智能与力气,都用来找各样的借口与理由,我向他说明,您想要有所成就的话,从今天起,把"如果"改为"如何",例如公司目前的广告预算有限,我该如何使客户认识我公司与产品呢?对手可能用不规范的方式竞争,我该如何面对呢? 送货部门经常搭配困难,原因为何?我该如何协调与解决呢? 面对问题的心态是否正确,便决定心智的运作是否有效,就像一个人背对着太阳, 不论走多远、跑多快他都见不到阳光,因此想要提高解决问题的能力,首要的便是端正心态,直接面对问题。在著名的电影《烽火赤子情》中描述到一位老消防队员在提醒新的队员,进入火灾现场时,由于火势强大许多人会直觉的转身背对着火,这样的危险性反而更大,如果您想灭火,必须盯着火看,在晃动的火焰中, 您便会找到火的根源,这样您才能有效灭火。解决问题时也是如此,面对问题, 找到根源,定出方案,具体实施,然后观察成果。冷静地认识问题问题在管理学里的定义为何呢?问题是结果与目标或标准的差异。例如业绩目标为5000 万,可是只达成 4500 万,或是希望5月底能招聘到15位新人,结果只有招到10位,这是与目标的差异。公司规定杂质必须控制在8 PPM 以下,检验结果是 12PPM ,或是每位销售员每月必须拜访 25位新客户,结果只达成 18位, 这是与标准的差异。问题发生的时机有两种,一种是开始便有问题,另外一种是中途出现问题。例如王经理的小孩从开始学英文便成绩不佳,李主任接手工作后,便一直不能达成指针,这是开始便有问题的情况;另外是徐太太的小孩转学后,成绩便一路下滑, 生产班更换新的设备后,质量便开始不稳定,这是中途出现的问题。开始便有的问题分析起来比较复杂,需要用到多种工具组合的应用,至于中途出现的问题, 主要掌握的便是当中有何改变,从变量中去寻找,往往能找到问题所在。问题类型可以分成三大类,其一是发生型的问题,例如血压已经太高,市场占有率下降,产品滞销,员工流动频繁等。其二是潜在型问题,例如父母都有糖尿病. 子女便有发病的可能性,如果广告推出后,生产能力可能跟不上,或是进入 WTO 之后,外商进入中国,可能高薪挖角我公司干部等。其三是改善型问题,是因为自身提高目标与标准而产生的差异,例如以前交货期是三天,现在为因应客户的需求提早为1天,因而有许多问题要跟着解决,例如订货流程、运输车辆的添购、人员的训练等。问题短路--错误的方法解决问题时,要注意程序,如果单从表面现象,便提出问题解决策略,往往会出现舍本逐末,或治标不治本的情况,当然也无法解决问题。例如人员加班问题严重,便提